什么是客服型呼叫中心？

90%的消費(fèi)者在決定從哪個(gè)供應(yīng)商購買東西時(shí)，會(huì)考慮客戶服務(wù)評價(jià)。客服型呼叫中心可以接聽來自客戶的來電，提供簡單的留言服務(wù)或更全面的客戶支持。那么，什么是客服型呼叫中心？如何幫助小企業(yè)？下面我們就來分別介紹。

 

 

 

呼叫中心是一個(gè)多功能的團(tuán)隊(duì)，旨在管理需要支持的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非營利組織或任何其他組織的電話線路。呼叫中心的客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升企業(yè)的客戶滿意度，同時(shí)讓企業(yè)的其他團(tuán)隊(duì)可以專注于運(yùn)營。客服型呼叫中心主要接聽現(xiàn)有客戶或潛在客戶的電話。一個(gè)客服型呼叫中心可以接聽的電話數(shù)量取決于使用的技術(shù)類型，以及人工客服的數(shù)量。此外，這還取決于員工的技能和接聽電話的效率。

 

 

客服型呼叫中心可以在很大程度上幫助小型企業(yè)改善其客戶服務(wù)。盡管大型企業(yè)在人力方面具有優(yōu)勢，但小型企業(yè)仍可以在呼叫中心的幫助下提供一個(gè)精致、專業(yè)的面向消費(fèi)者的品牌。無論企業(yè)是需要在下班后還要能夠接聽客戶電話，還是想要一個(gè)全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)，客服型呼叫中心都可以滿足您的需求。小型企業(yè)花點(diǎn)時(shí)間，做點(diǎn)功課，找到一個(gè)可以與你的業(yè)務(wù)匹配的客服型呼叫中心，它會(huì)幫助您獲得更多的客戶。

 

 

客服型呼叫中心有兩種部署方式，如果企業(yè)是自建呼叫中心，那么費(fèi)用就是建設(shè)呼叫中心時(shí)投入的硬件、軟件、人工費(fèi)用，還有后期運(yùn)維的費(fèi)用，這個(gè)具體需要多少費(fèi)用還要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的花費(fèi)來算，怎么也得十幾萬至幾十萬不等。

 

如果企業(yè)選擇云呼叫中心，需要向服務(wù)商按照座席數(shù)量來支付費(fèi)用。私有云呼叫中心的座席費(fèi)用要比公有云呼叫中心的座席費(fèi)用要貴?，F(xiàn)在企業(yè)用的更多的都是公有云或者混合云，大約是幾百元-幾千元/座席/月，一般是按年繳費(fèi)。