隨著客戶的要求不斷提高，企業(yè)開始注重客戶的體驗(yàn)感，這也直接關(guān)系到企業(yè)的口碑問題。一些企業(yè)為了提升客戶服務(wù)水平就會使用到呼叫中心系統(tǒng)。眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格差異是非常大的。那么，影響呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的因素有哪些呢？下面小編就來為大家簡單介紹一下。
影響呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的因素有哪些？
由于呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式不同，影響價(jià)格的因素也有所不同，下面就來進(jìn)行介紹：
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
很多企業(yè)都會根據(jù)自己的實(shí)際需要自建一套呼叫中心系統(tǒng)來保證客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。自建呼叫中心系統(tǒng)需要購買所需要的各種軟件及硬件設(shè)施，因此影響自建呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格的因素就包括這些軟件、硬件的價(jià)格。除此以外，后期系統(tǒng)的維護(hù)也由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，因此組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也會影響到后期的費(fèi)用。
2、租用呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)也可以采用租用的方式來進(jìn)行部署，企業(yè)只需要每年支付相關(guān)的租用費(fèi)用即可使用。租用呼叫中心系統(tǒng)以云呼叫中心系統(tǒng)為主流，影響其價(jià)格的因素包括系統(tǒng)的功能、租用的座席數(shù)量、付費(fèi)周期、智能化程度、部署方式等。這其中最主要的影響因素就是部署方式，分為公有云、私有云、混合云三種，私有云方案的費(fèi)用最高，公有云方案的費(fèi)用較低。
總結(jié)：
目前來說，與自建呼叫中心系統(tǒng)相比，租用云呼叫中心系統(tǒng)是比較適合中小型企業(yè)的解決方案。云呼叫中心系統(tǒng)的功能、座席數(shù)量、付費(fèi)周期等因素都會影響系統(tǒng)價(jià)格，因此企業(yè)在選擇時(shí)要注意這幾方面。
