當(dāng)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品本身之外，客戶服務(wù)也是一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)使用人工智能呼叫中心，那么，這種系統(tǒng)有什么功能呢？系統(tǒng)推薦有哪些呢？下面我們就來(lái)一起了解一下。
人工智能呼叫中心客服系統(tǒng)推薦：
合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)即買(mǎi)即用，可以按需使用，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置軟硬件、無(wú)需雇傭系統(tǒng)維護(hù)人員，一個(gè)工作日便可配置完畢上線，在使用中可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行淡旺季變更坐席數(shù)量。合力億捷提供多種方案靈活組合，定制化產(chǎn)品與企業(yè)的業(yè)務(wù)匹配度高，智能云呼叫中心系統(tǒng)整合性強(qiáng)，一套系統(tǒng)包含所有功能。
合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航主要是指當(dāng)用戶撥通電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音，一般來(lái)講錄音會(huì)先朗讀一段開(kāi)頭歡迎詞，然后會(huì)進(jìn)行導(dǎo)航提示。合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)支持針對(duì)不同的時(shí)段、地區(qū)或者來(lái)電號(hào)碼來(lái)設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，能夠滿足不同企業(yè)用戶的個(gè)性化需要。
2、來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏功能主要是指當(dāng)之前服務(wù)過(guò)的老客戶二次來(lái)電時(shí)，坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的該客戶資料和歷史通話記錄等信息，彈屏信息能夠幫助客服人員在來(lái)電第一時(shí)間就能立即掌握客戶相關(guān)的信息以及之前存在的問(wèn)題，從而提供更個(gè)人性化的服務(wù)，避免二次溝通降低用戶滿意度，有效提升客服人員的接待效率。
3、通話錄音
合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄并保存客戶的通話錄音?？头凸芾砣藛T在通話結(jié)束之后可以在呼叫中心管理后臺(tái)中收聽(tīng)和下載錄音。
4、ACD自動(dòng)來(lái)電分配
來(lái)電分配主要是有效對(duì)客戶的來(lái)電進(jìn)行分流，提高客服服務(wù)效率。企業(yè)可以按照服務(wù)類型將坐席人員劃分不同的技能組，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以按照地區(qū)、時(shí)間、客服人員空閑狀況等將電話進(jìn)行自動(dòng)分配，從而有效避免用戶大量來(lái)電時(shí)產(chǎn)生的等待時(shí)間，為用戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、坐席監(jiān)控
管理員可以對(duì)進(jìn)行中的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)插等，也可以對(duì)普通的客服坐席執(zhí)行強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙等操作，隨時(shí)保障企業(yè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量，另外還能設(shè)置客服人員的各類功能權(quán)限。
6、CRM
在通話過(guò)程中，客服人員實(shí)時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，例如客戶的基本資料、歷史服務(wù)記錄等，還可以查看和錄入自定義的附注文字，邊溝通邊跟進(jìn)，提高企業(yè)問(wèn)題處理效率。另外在來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自CRM的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示，或?qū)崟r(shí)更新。
