智能質(zhì)檢的使用，可以讓人工客服服務(wù)質(zhì)量有效的提升，而且在質(zhì)檢的效率上也非常的高，在質(zhì)檢的成本上也會比較低。智能質(zhì)檢可分為呼叫中心語音質(zhì)檢和在線客服質(zhì)檢，那么，將智能質(zhì)檢引入呼叫中心，有哪些好處呢？下面我們就來進行介紹。
智能質(zhì)檢在呼叫中心中的應(yīng)用有哪些好處？
1、全面挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價值
進行智能質(zhì)檢后，通過熱點、關(guān)鍵字分析，將歷史數(shù)據(jù)中出現(xiàn)了諸如“無法實現(xiàn)您的要求”這類型的回復(fù)進行提取，然后定位其上下句的內(nèi)容，從而分析出現(xiàn)實場景中客服和客戶的對話內(nèi)容，找出到底是哪些客戶問題讓座席無法回答，分類歸納。管理人員可根據(jù)分析結(jié)果，重點對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力進行推論，提高整體客服水平，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
2、客戶畫像
根據(jù)客戶的通話記錄，統(tǒng)計客戶的通話次數(shù)，與客戶溝通的內(nèi)容是否命中了預(yù)警規(guī)則標識，并通過錄音關(guān)鍵字檢測打標簽，如年齡、職業(yè)、家庭情況等。提供完整的客戶畫像，對企業(yè)客戶管理，商機轉(zhuǎn)化等大有幫助。
3、座席畫像
座席畫像目前主要應(yīng)用于客戶成長路徑場場，每周、每月或每季度詳細的了解到每個座席在日常工作中的表現(xiàn)是怎樣的，綜合分析每個客戶的能力。經(jīng)理們也可以通過座席畫像來挑選好比較出色的坐席作為學習對象，提高整體服務(wù)水平。
4、進行風控
智能質(zhì)檢應(yīng)用在呼叫中心的話還起到了風控的作用，信用管理與輿情監(jiān)控能夠做到實時監(jiān)控。風控很好理解，能夠?qū)γ總€座席進行質(zhì)量檢測，了解到是否有一些不專業(yè)的服務(wù)應(yīng)答，語氣是否過分強烈，從而給客戶帶來不好的體驗等等。對客戶方面，準確識別可能發(fā)生的危險情況，緊急情況，為顧客解決問題。
