呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能

呼叫中心目前已經(jīng)得到了廣泛的使用，得到許多企業(yè)的青睞。但是對(duì)于還沒(méi)有開始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不清楚呼叫中心系統(tǒng)除了可以接打電話之外，都有哪些功能。今天我們就來(lái)介紹呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能。

 

 

 

1、IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航

 

如今的呼叫中心系統(tǒng)加入了自助語(yǔ)音導(dǎo)航的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需求個(gè)性化設(shè)定接聽歡迎語(yǔ)，定制企業(yè)服務(wù)菜單。這樣客戶可以通過(guò)按鍵選擇需要的電話服務(wù)。通過(guò)IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分流，提升通話效率。不僅如此，利用這一功能還可以根據(jù)來(lái)電時(shí)間以及來(lái)電號(hào)碼啟動(dòng)不同的電話服務(wù)流程。

 

2、來(lái)電排隊(duì)功能

 

一些企業(yè)的客戶比較多，同一時(shí)間需要電話服務(wù)的客戶比較多，利用呼叫中心系統(tǒng)可提升企業(yè)處理電話服務(wù)的效率。如果遇到大量客戶同時(shí)來(lái)電，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)等待功能，企業(yè)可以自定義排隊(duì)規(guī)則，而且在等待中可以設(shè)計(jì)音樂(lè)播放緩解客戶情緒。在排隊(duì)功能的同時(shí)還有自動(dòng)語(yǔ)音留言信箱，如果后臺(tái)坐席無(wú)應(yīng)答情況下客戶可以留言說(shuō)明自己的業(yè)務(wù)訴求。

 

3、全程錄音功能

 

呼叫中心系統(tǒng)支持全程通話錄音，可以和業(yè)務(wù)表單進(jìn)行綁定。通話錄音可以用來(lái)進(jìn)行通話質(zhì)檢，評(píng)定客服人員的服務(wù)質(zhì)量。如果出現(xiàn)客戶投訴或者其他糾紛問(wèn)題，通話錄音也是一份有利的證據(jù)信息。

 

4、滿意度調(diào)查功能

 

在通話結(jié)束時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提示來(lái)電客戶可針對(duì)本次服務(wù)給出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。客戶可以按鍵進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，例如按1是滿意，0為不滿意等。通過(guò)這個(gè)功能客戶可以感覺(jué)到企業(yè)對(duì)于自己的重視和尊重，同時(shí)滿意度調(diào)查也可以成為客服人員的考核指標(biāo)。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能”的介紹，除了我們介紹的這四個(gè)功能外，呼叫中心系統(tǒng)還有許多其他功能，例如來(lái)電彈屏、客服工單、通話監(jiān)控等等。利用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也能保證客戶滿意度。