呼叫中心目前已經(jīng)得到了廣泛的使用,得到許多企業(yè)的青睞。但是對于還沒有開始使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說,并不清楚呼叫中心系統(tǒng)除了可以接打電話之外,都有哪些功能。今天我們就來介紹呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能。
呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能
1、IVR自助語音導航
如今的呼叫中心系統(tǒng)加入了自助語音導航的功能,可以根據(jù)企業(yè)的需求個性化設定接聽歡迎語,定制企業(yè)服務菜單。這樣客戶可以通過按鍵選擇需要的電話服務。通過IVR自助語音導航可以根據(jù)客戶的需求進行分流,提升通話效率。不僅如此,利用這一功能還可以根據(jù)來電時間以及來電號碼啟動不同的電話服務流程。
2、來電排隊功能
一些企業(yè)的客戶比較多,同一時間需要電話服務的客戶比較多,利用呼叫中心系統(tǒng)可提升企業(yè)處理電話服務的效率。如果遇到大量客戶同時來電,系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動排隊等待功能,企業(yè)可以自定義排隊規(guī)則,而且在等待中可以設計音樂播放緩解客戶情緒。在排隊功能的同時還有自動語音留言信箱,如果后臺坐席無應答情況下客戶可以留言說明自己的業(yè)務訴求。
3、全程錄音功能
呼叫中心系統(tǒng)支持全程通話錄音,可以和業(yè)務表單進行綁定。通話錄音可以用來進行通話質(zhì)檢,評定客服人員的服務質(zhì)量。如果出現(xiàn)客戶投訴或者其他糾紛問題,通話錄音也是一份有利的證據(jù)信息。
4、滿意度調(diào)查功能
在通話結(jié)束時,呼叫中心系統(tǒng)會提示來電客戶可針對本次服務給出相應的評價??蛻艨梢园存I進行滿意度評價,例如按1是滿意,0為不滿意等。通過這個功能客戶可以感覺到企業(yè)對于自己的重視和尊重,同時滿意度調(diào)查也可以成為客服人員的考核指標。
總結(jié):
以上就是關于“呼叫中心系統(tǒng)具備的四大核心功能”的介紹,除了我們介紹的這四個功能外,呼叫中心系統(tǒng)還有許多其他功能,例如來電彈屏、客服工單、通話監(jiān)控等等。利用呼叫中心系統(tǒng)不僅可以提升企業(yè)服務品質(zhì),也能保證客戶滿意度。