相較于傳統(tǒng)的表格統(tǒng)計,表單在很多場景得到廣泛應(yīng)用,例如問卷、報名、登記、反饋、訂單等,數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計更為快捷的同時,也遇到表單數(shù)量多、數(shù)據(jù)分散、匯總難等問題。

在線客服表單軟件
 
        市場需求催生了很多在線表單軟件,企業(yè)通過表單統(tǒng)計得到數(shù)據(jù),篩選分析后需要聯(lián)系客戶進(jìn)行確認(rèn)或者問題處理,單獨的表單功能并不能滿足企業(yè)需求,較為推薦的是合力億捷客服系統(tǒng)的表單管理,既可以單獨做表單用,也可以與客服系統(tǒng)功能相結(jié)合。
 

        1.整合表單數(shù)據(jù),統(tǒng)一管理


        合力億捷表單管理支持自定義配置,對接企業(yè)自有表單、百度、抖音、問卷網(wǎng)等第三方表單,從各個渠道收集的表單都可以自動匯總或者批量導(dǎo)入到合力億捷客服系統(tǒng)后臺進(jìn)行統(tǒng)一處理。
 

        2.便捷外呼,商機(jī)過濾與高效跟進(jìn)


        各類表單匯總到后臺,需要對表單進(jìn)行篩選過濾,部分表單需要對客戶信息做確認(rèn),合力億捷客服系統(tǒng)在表單管理頁面會有通話按鈕,點擊按鈕就可外呼聯(lián)系客戶,將無效線索過濾掉,剩下的有效線索就可以創(chuàng)建商機(jī),表單自動填充客戶填寫的信息字段,生成客戶工單后分配給銷售及時跟進(jìn)并上傳記錄,便于商機(jī)管理。
 

        3.批量任務(wù)查詢,標(biāo)簽化管理


        表單完成后的環(huán)節(jié)必然是數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,在合力億捷客服系統(tǒng)后臺,可以對表單進(jìn)行批量查詢與導(dǎo)出,并根據(jù)表單類型進(jìn)行標(biāo)簽管理,為渠道推廣評估提供數(shù)據(jù)支持。

        合力億捷表單管理既可以作為單獨的在線表單使用,又是客服系統(tǒng)功能的組成部分,對接第三方表單并自動匯總到后臺,也可批量導(dǎo)入,與外呼、工單、CRM等客服系統(tǒng)功能相結(jié)合,對表單線索篩選過濾,創(chuàng)建有效商機(jī)并及時跟進(jìn),同時對表單進(jìn)行實時查詢與統(tǒng)計,便于數(shù)據(jù)分析。



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