快遞物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各個(gè)城市，通過(guò)航空、航運(yùn)、鐵路和公路等多種途徑提供貨物運(yùn)輸服務(wù)，隨著行業(yè)整合趨勢(shì)，物流快遞行業(yè)出現(xiàn)處理客戶問(wèn)題時(shí)效性差、客戶關(guān)系管理混亂等問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)選擇400客服電話呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客服效率，那么什么樣的客服呼叫中心系統(tǒng)適合快遞物流企業(yè)呢？
（一）開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接
早期的熱線電話服務(wù)模式無(wú)法在電話服務(wù)時(shí)及時(shí)將信息進(jìn)行電子化紀(jì)錄，不能直接轉(zhuǎn)入下一步的調(diào)度流程中去。由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒(méi)有良好地進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低、管理困難，很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
合力億捷為快遞物流企業(yè)提供400客服電話系統(tǒng)，客戶可以撥打企業(yè)對(duì)外的統(tǒng)一服務(wù)熱線，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、彈屏、工單等功能的結(jié)合，并開(kāi)放接口于企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
（二）集中式管理、分布式部署
物流快遞行業(yè)在全國(guó)各地都有線下業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分析，是物流企業(yè)普遍會(huì)面臨的問(wèn)題。
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，企業(yè)職場(chǎng)可以分布在多個(gè)地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（三）高效管理客戶資料，提高客戶滿意度
快遞物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法對(duì)來(lái)電進(jìn)行身份識(shí)別，客服人員不能第一時(shí)間掌握客戶的資料和歷史記錄，回復(fù)客服咨詢(xún)時(shí)需要重新查找該客戶資料，不能快速應(yīng)答，影響用戶體驗(yàn)；另一方面，業(yè)務(wù)員離職影響客戶流失，無(wú)法進(jìn)行集中管理或者有效跟進(jìn)。
合力億捷呼叫中心自帶成熟的CRM系統(tǒng)，對(duì)客戶資料進(jìn)行分類(lèi)有效管理，坐席接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶的基本資料，顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄，同時(shí)也可以及時(shí)更新資料，然后可以根據(jù)業(yè)務(wù)員在職情況分配客戶。在通話過(guò)程中可以自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并生成通話錄音。
大部分快遞物流企業(yè)都會(huì)有自己的服務(wù)熱線，并設(shè)有不同地區(qū)的職場(chǎng)，需要400客服電話呼叫中心系統(tǒng)的支持來(lái)快速有序的處理每一通客戶來(lái)電，合力億捷客服呼叫中心系統(tǒng)支持多個(gè)職場(chǎng)部署，集中管理客服工作情況，除了基礎(chǔ)的語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、通話錄音等功能，并有CRM系統(tǒng)高效管理客戶資料，開(kāi)放接口，實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好對(duì)接，完善客服流程，提高客服效率。
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