企業(yè)的呼叫中心都能干什么？

在常人的印象里呼叫中心就是企業(yè)用來提供電話服務(wù)的，比如電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心、銀行的呼叫中心?？头藛T通過呼叫中心為來電的客戶提供咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理等事情，那么，除了這些，企業(yè)的呼叫中心都能干什么呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

1、客戶服務(wù)

 

客戶服務(wù)是呼叫中心最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的就是提供客戶服務(wù)。現(xiàn)在許多呼叫中心都可以提供智能語音機(jī)器人接待，客戶呼入的電話之后，可以先通過IVR導(dǎo)航選擇想要辦理的項(xiàng)目，智能語音機(jī)器人可以負(fù)責(zé)一些查詢業(yè)務(wù)，模仿真人語音進(jìn)行服務(wù)。

 

2、電話銷售

 

電話銷售也是呼叫中心的業(yè)務(wù)之一，而且在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是關(guān)鍵的一環(huán)。電話銷售主要的方式就是客服人員通過電話或者郵件向目標(biāo)客戶宣傳相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品，這一步也是會(huì)由智能語音機(jī)器人來完成，當(dāng)客戶有意向進(jìn)一步了解時(shí)，電話會(huì)被轉(zhuǎn)接給人工客服進(jìn)行跟進(jìn)。

 

3、滿意度調(diào)查

 

滿意度調(diào)查通常是客戶打進(jìn)電話后，客服人員為客戶提供服務(wù)之后順便做的調(diào)查。當(dāng)然有時(shí)候客服人員也可以主動(dòng)撥打客戶電話電話進(jìn)行電話回訪，這部操作也可以由智能語音機(jī)器人來完成。呼叫中心進(jìn)行滿意度調(diào)查，可以大量收集客戶信息，并且利用CRM系統(tǒng)來分析客戶的消費(fèi)心理，為今后的營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持以及決策支持。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“企業(yè)的呼叫中心都能干什么？”的相關(guān)介紹，不同行業(yè)的呼叫中心作用也是不同的，有的是專門提供客戶服務(wù)，有的是為了進(jìn)行電話銷售等等?，F(xiàn)代企業(yè)越來越需要呼叫中心，建立呼叫中心就是為了提供一個(gè)可以與客戶溝通的平臺(tái)，是企業(yè)重要的窗口。