企業(yè)的呼叫中心都能干什么？

在常人的印象里呼叫中心就是企業(yè)用來提供電話服務的，比如電信運營商的呼叫中心、銀行的呼叫中心。客服人員通過呼叫中心為來電的客戶提供咨詢、投訴、業(yè)務辦理等事情，那么，除了這些，企業(yè)的呼叫中心都能干什么呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

1、客戶服務

 

客戶服務是呼叫中心最基礎的業(yè)務，企業(yè)建設呼叫中心的目的就是提供客戶服務?，F(xiàn)在許多呼叫中心都可以提供智能語音機器人接待，客戶呼入的電話之后，可以先通過IVR導航選擇想要辦理的項目，智能語音機器人可以負責一些查詢業(yè)務，模仿真人語音進行服務。

 

2、電話銷售

 

電話銷售也是呼叫中心的業(yè)務之一，而且在企業(yè)的網絡營銷中是關鍵的一環(huán)。電話銷售主要的方式就是客服人員通過電話或者郵件向目標客戶宣傳相關服務或者產品，這一步也是會由智能語音機器人來完成，當客戶有意向進一步了解時，電話會被轉接給人工客服進行跟進。

 

3、滿意度調查

 

滿意度調查通常是客戶打進電話后，客服人員為客戶提供服務之后順便做的調查。當然有時候客服人員也可以主動撥打客戶電話電話進行電話回訪，這部操作也可以由智能語音機器人來完成。呼叫中心進行滿意度調查，可以大量收集客戶信息，并且利用CRM系統(tǒng)來分析客戶的消費心理，為今后的營銷提供數(shù)據支持以及決策支持。

 

總結：

 

以上就是關于“企業(yè)的呼叫中心都能干什么？”的相關介紹，不同行業(yè)的呼叫中心作用也是不同的，有的是專門提供客戶服務，有的是為了進行電話銷售等等。現(xiàn)代企業(yè)越來越需要呼叫中心，建立呼叫中心就是為了提供一個可以與客戶溝通的平臺，是企業(yè)重要的窗口。