許多中小企業(yè)現(xiàn)在都開始選擇部署云呼叫中心,而一些原來在本地自建呼叫中心系統(tǒng)的大公司也開始向云模式轉(zhuǎn)型。云呼叫中心系統(tǒng)在部署和成本、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析方面具有明顯優(yōu)勢,那么,對于企業(yè)來說為什么云呼叫中心越來越重要呢,下面我們就來詳細介紹。
對于企業(yè)來說為什么云呼叫中心越來越重要?
1、競爭的轉(zhuǎn)變
企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品和價格轉(zhuǎn)移到了對客戶的競爭,客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生存的關鍵。企業(yè)使用云呼叫中心系統(tǒng)的目的之一就是提高客戶服務的質(zhì)量,提升客戶滿意度,讓客戶在產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理等方面能有一個好的體驗。
2、部署成本優(yōu)勢
傳統(tǒng)呼叫中心不僅需要采購大量高昂的軟硬件設備和軟件系統(tǒng),而且后續(xù)還需要安排專人進行運營維護,建設成本高,對于一般企業(yè)來說很難承受。而云呼叫中心的服務和數(shù)據(jù)全部云端部署,企業(yè)不用采購硬件軟件,直接進行租用即可,后期的維護也是由服務商來負責。
3、管理的需求
呼叫中心能夠擁有良好的管理也是提升服務質(zhì)量的一方面,云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的管理需求,將分布式部署的客服進行統(tǒng)一的管理,并且通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等對客服的管理進行量化,方便管理者進行有效的管理。
4、質(zhì)檢效率的要求
在呼叫中心運營中各項數(shù)據(jù)都非常重要,如接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等等。傳統(tǒng)的質(zhì)檢方法,一個不到100人的中等規(guī)模呼叫中心,一般需要安排2-5個質(zhì)檢人員,一天的質(zhì)檢數(shù)據(jù)其實也就是話務量的3%-5%,效率非常低。云呼叫中心通過語音轉(zhuǎn)文字技術,依托大數(shù)據(jù)進行關鍵詞匹配,可以對每天的通話進行質(zhì)檢,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題。
總結:
以上就是關于“對于企業(yè)來說為什么云呼叫中心越來越重要?”的相關介紹,合力億捷云呼叫中心無門檻要求,可以讓大多數(shù)企業(yè)都能輕松擁有一個智能呼叫中心系統(tǒng)。AI智能、開放API接口等,可以讓企業(yè)可以更高效的進行客戶服務工作,同時的對呼叫中心進行管理。