如今,智能客服系統(tǒng)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,而且除了售前的咨詢(xún)服務(wù),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在也變成企業(yè)客服中心工作的重點(diǎn)之一。針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),合力億捷智能客服為企業(yè)提供了從售前咨詢(xún)、結(jié)合售前營(yíng)銷(xiāo)以及售后一整個(gè)流程的解決方案,那么其具體如何在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中體驗(yàn)自己的優(yōu)勢(shì)呢?

智能客服系統(tǒng)


      (一)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),先進(jìn)的AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)支持


        合力億捷客服系統(tǒng)為營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)提供了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能:主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要就是企業(yè)主動(dòng)去與客戶(hù)溝通,來(lái)推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。功能包括對(duì)訪(fǎng)客強(qiáng)制發(fā)起聊天等,即當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)企業(yè)官方界面,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話(huà)框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通,或是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)給客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品信息,從而達(dá)到主動(dòng)推銷(xiāo)的目的,來(lái)提高企業(yè)訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率。而標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括對(duì)客服服務(wù)、客戶(hù)習(xí)慣語(yǔ)言或行為等方面來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作提供數(shù)據(jù)支持,便于企業(yè)制定更加個(gè)性化的的工作調(diào)整。


      (二)細(xì)分目標(biāo)群眾,智能標(biāo)簽方便客戶(hù)管理


        除了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),合力億捷客服系統(tǒng)在訪(fǎng)客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息,包括訪(fǎng)客的來(lái)源、訪(fǎng)客活躍區(qū)域、消費(fèi)行為等等來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)類(lèi)型劃分,例如潛在客戶(hù)、新訪(fǎng)客、忠實(shí)客戶(hù)等等,為每個(gè)客戶(hù)打上標(biāo)簽,這樣當(dāng)訪(fǎng)客二次來(lái)訪(fǎng)客服可以快速看到客戶(hù)類(lèi)型,從而對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù),提高訪(fǎng)客留存率。而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中,大部分的客戶(hù)類(lèi)型需要人工去進(jìn)行分析,統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行管理,對(duì)企業(yè)來(lái)講人工成本是非常高的,而現(xiàn)在通過(guò)智能AI技術(shù),能夠減少大部分的客服工作量,讓客服人員可以投入到效益跟高的服務(wù)工作中。


      (三)整合訪(fǎng)客渠道信息,有效調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略


        合力億捷客服系統(tǒng)在客服服務(wù)中,還有一個(gè)突出的亮點(diǎn)就是其支持全渠道的覆蓋,為訪(fǎng)客提供范圍更廣的渠道支持,并且企業(yè)可以整合各個(gè)渠道的訪(fǎng)客信息,同步保存在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。在日常接待中,企業(yè)客服可以關(guān)注不同渠道平臺(tái)的訪(fǎng)客行為、例如每日平臺(tái)的點(diǎn)擊率,訪(fǎng)客人數(shù),訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。通過(guò)智能分析,從人數(shù)變化以及在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等生成一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報(bào)表,方便企業(yè)去整理在用戶(hù)中最熱門(mén)的平臺(tái)渠道,訪(fǎng)問(wèn)最多的頁(yè)面、以及產(chǎn)品等等,從而挖掘出客戶(hù)最喜愛(ài)的頁(yè)面、需求量最大的產(chǎn)品以及更深的潛在需求,便于企業(yè)去試試調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,抓住更多的潛在客戶(hù)。

        不同于售前咨詢(xún),主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)客服的核心業(yè)務(wù)目標(biāo),不同于傳統(tǒng)的客服中心,合力億捷智能客服的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在更智能化的AI技術(shù)以及大數(shù)據(jù)支持上,通過(guò)人工智能來(lái)為企業(yè)提供更便捷的服務(wù)模式,減少人工客服成本,最大程度的提高客服轉(zhuǎn)化率以及營(yíng)銷(xiāo)效果。



-THE END-