呼叫中心行業(yè)目前還有哪些痛點(diǎn)？

        不同業(yè)務(wù)模式、不同行業(yè)面對(duì)的痛點(diǎn)問(wèn)題也不同，除了業(yè)務(wù)往來(lái)，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展最需要留住更多意向客戶(hù)，這就要求企業(yè)必須主打自己獨(dú)特的客戶(hù)關(guān)懷以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)型呼叫中心會(huì)存在很多痛點(diǎn)問(wèn)題，其中較為核心的幾點(diǎn)如下。

呼叫中心行業(yè)目前還有哪些痛點(diǎn)？

 

一、企業(yè)工作效率低

        傳統(tǒng)的外呼場(chǎng)景員工在外呼中，會(huì)在翻看客戶(hù)資料、撥號(hào)上花費(fèi)時(shí)間，而且還會(huì)碰到未接通、掛斷關(guān)機(jī)的情況，效率十分低；而服務(wù)接待在高峰期時(shí)也會(huì)由于客服人員極大的工作量造成長(zhǎng)時(shí)間的用戶(hù)等待，無(wú)法及時(shí)回復(fù)而造成意向客戶(hù)的流失。這就是傳統(tǒng)呼叫中心在工作效率上一個(gè)最大的痛點(diǎn)問(wèn)題。         合力億捷云客服呼叫中心目前是市場(chǎng)上較新型的呼叫系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)外呼或是接待工作都提供了一套完整的解決方案：在外呼上通過(guò)導(dǎo)入企業(yè)客戶(hù)名單，客服一鍵點(diǎn)擊外呼提高外呼效率；在日常接待上通過(guò)智能化功能，例如智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)等功能幫助企業(yè)客服分擔(dān)大量工作，解放客服勞動(dòng)力投入效益更高的服務(wù)中去。

 

二、客服人員流動(dòng)量大

        不管在各行各業(yè)客服工作者的流動(dòng)量都是最大的，除了入職時(shí)企業(yè)提供培訓(xùn)、工資績(jī)效、以及公司場(chǎng)地、設(shè)備等投入，在呼叫坐席的成本上也是一筆不小的開(kāi)支，而人員流動(dòng)量的過(guò)大會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在成本投入上有更多損失。

        合力億捷云客服系統(tǒng)是采用現(xiàn)在新型的云方案，通過(guò)直接給企業(yè)租用坐席的形式，企業(yè)只用交付系統(tǒng)使用費(fèi)，無(wú)需再投入其他的設(shè)備就能直接使用，并且在坐席上部署也非常靈活，不管是坐席增減，合力億捷能夠隨時(shí)幫助企業(yè)擴(kuò)容或是減少使用的坐席數(shù)量，避免由于人員流動(dòng)造成的損失。

 

三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不標(biāo)準(zhǔn)

        其次最關(guān)鍵的一個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題是企業(yè)客戶(hù)信息以及工作數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，或是說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)。在獲得意向客戶(hù)或是正在跟進(jìn)時(shí)，往往依靠客服的手動(dòng)記錄是非常繁瑣以及不完善的，并且企業(yè)在發(fā)展階段會(huì)建立異地分支公司，而異地之間的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)更加難以傳遞查詢(xún)，如何得到統(tǒng)一管理這也是一個(gè)企業(yè)最關(guān)心的地方。

        合力億捷云客服呼叫中心為企業(yè)提供一個(gè)強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)以及工單系統(tǒng)，在部署上也不限制地域因素，企業(yè)客服在不同辦公地點(diǎn)能夠從一個(gè)系統(tǒng)上同時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，并且通過(guò)更新服務(wù)記錄從而實(shí)時(shí)掌控意向客戶(hù)的跟進(jìn)進(jìn)度，提高企業(yè)獲客率；另外通過(guò)工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客服內(nèi)外部協(xié)同，保證客戶(hù)問(wèn)題的處理，在增強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)忠實(shí)度與滿(mǎn)意度的同時(shí)，能夠加強(qiáng)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作能力。

        每個(gè)行業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域的痛點(diǎn)問(wèn)題其實(shí)還有很多，但合力億捷是呼叫中心行業(yè)內(nèi)專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業(yè)打造從營(yíng)銷(xiāo)獲客到客服服務(wù)的一站式客服工作平臺(tái)。