電話外呼系統(tǒng)在金融、電信等行業(yè)得到了廣泛的應用。而對于教育培訓行業(yè)來說，也一般設有客服電話來受理客戶來電，電話回訪以及電話外呼給潛在客戶進行課程銷售。今天我們就來介紹一下電話外呼系統(tǒng)在教育培訓行業(yè)的應用。
一、教育培訓行業(yè)面臨的問題
1、電話推廣效率低下
除了在學校周邊派發(fā)傳單之外，人工進行電話推廣是許多教育機構主要的推廣手段。然而人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，而且經(jīng)常會被拒接、忙音等電話浪費大量的時間。
2、業(yè)務分散
許多教育培訓機構在多地都開設了培訓班，有的甚至在全國許多地區(qū)都開設了校區(qū)。那么如何將這些校區(qū)進行統(tǒng)一管理就是許多教育機構面臨的問題。
3、客戶資料難管理
客戶資料更新不及時，不能記錄客戶的具體情況是教育行業(yè)面臨的問題。有的教育機構客服人員會多次撥打同一個潛在客戶的電話進行電話銷售，造成對方的反感，這都是由于客戶資料更新不及時，沒有及時同步資料造成的。
二、電話外呼系統(tǒng)在教育培訓行業(yè)的應用
1、電話營銷自動外呼
一鍵批量導入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統(tǒng)自動呼出，極大的提升電話營銷的呼出效率，為教育機構節(jié)省人力成本。
2、客戶信息管理
電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。教育機構可通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶統(tǒng)一管理和分配。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
電話外呼系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出客服中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。如：IVR呼叫總量統(tǒng)計、平均坐席服務時間統(tǒng)計、線路占用時間統(tǒng)計、坐席話務量統(tǒng)計、呼叫損失量統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計，排隊占用時間統(tǒng)計等。
總結：
以上就是關于“電話外呼系統(tǒng)在教育培訓行業(yè)的應用”的相關介紹，教育培訓行業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)之后，可以減少一定的人工參與，從而降低了人力成本。
