呼叫中心是專(zhuān)門(mén)為處理大量電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，而現(xiàn)代客服中心絕不能缺少電話服務(wù)這一環(huán)節(jié)，因此許多企業(yè)都需要呼叫中心，讓客服可以快速高效的完成接打電話的工作。那么，建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)呢，下面我們就來(lái)通過(guò)幾方面來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、呼叫中心有哪些模式？
建一個(gè)呼叫中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費(fèi)用不同。
1、自建型
這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來(lái)，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢(qián)、又有實(shí)力大公司才會(huì)采用此方案。
2、租用型/托管型
租用型/托管型最具代表的就是現(xiàn)在的云呼叫中心，云呼叫中心利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶的平臺(tái)，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運(yùn)營(yíng)租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無(wú)需自己購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、無(wú)需找運(yùn)營(yíng)商租賃中繼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。
3、外包型
外包型呼叫中心指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，并且支付一定的外包費(fèi)用。用戶稱(chēng)為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供方稱(chēng)為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務(wù)或者商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。
二、影響搭建呼叫中心費(fèi)用的因素
1、坐席規(guī)模
影響呼叫中心的費(fèi)用的首先就是坐席的數(shù)量。數(shù)量越多，費(fèi)用越貴，所以要先告訴呼叫中心廠家，自己需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。
2、呼叫中心的模式
要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心：是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務(wù)外包？這三種模式的呼叫中心收費(fèi)有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費(fèi)，租用模式主要是按月長(zhǎng)期收費(fèi)，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢(shì)。
3、線路并發(fā)數(shù)
呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數(shù)字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數(shù)量，與價(jià)格也有關(guān)系。
（1）模擬中繼線：一條線對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，一般坐席不用。
（2）數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時(shí)支持多路通話，相當(dāng)于普通的多路模擬線路。
（3）IMS線路：IMS線路是運(yùn)營(yíng)商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路。
（4）VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡(jiǎn)而言之就是將模擬信號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。目前申請(qǐng)難度大。
4、硬件
建立一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備價(jià)格不同，在明確業(yè)務(wù)需求場(chǎng)景之后，根據(jù)坐席數(shù)量，用哪種線路，功能需求以及費(fèi)用預(yù)算，呼叫中心廠家就會(huì)給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設(shè)備了。
5、功能需求
雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)？”的相關(guān)介紹，不用模式的呼叫中心費(fèi)用不同，具體的價(jià)格還是需要根據(jù)企業(yè)的自身需求來(lái)報(bào)價(jià)。云呼叫中心相比其他模式，企業(yè)需要花費(fèi)的精力最少，可以快速的部署呼叫中心啟動(dòng)電話服務(wù)。
