一、教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
隨著國(guó)家對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，以及信息化時(shí)代下用戶(hù)對(duì)線上學(xué)習(xí)的需求增長(zhǎng)，近幾年來(lái)我國(guó)的教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展迅猛。2020年因?yàn)榉窝滓咔榈挠绊?，教育部宣?020年春季將開(kāi)學(xué)延期，并提倡“停課不停學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)至線上場(chǎng)景。合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化，深度解讀場(chǎng)景需求，推出遠(yuǎn)程坐席解決方案，為線下教育轉(zhuǎn)型在線教育發(fā)展提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)技術(shù)支撐與穩(wěn)定的服務(wù)保障。
二、教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、教育培訓(xùn)行業(yè)處于爆發(fā)期，電話、在線等多渠道海量咨詢(xún)。對(duì)于教育行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，不論是線上課程咨詢(xún)、還是線下課程報(bào)名等，往往都面臨著零碎的咨詢(xún)量較大、需求離散化等問(wèn)題，這些也使企業(yè)不能提供高質(zhì)量、針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)。
2、缺乏有效的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析，商機(jī)轉(zhuǎn)化率低對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，最好的解決方式就是能有一套完整的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)信息，溝通記錄等進(jìn)行錄入、更新。
3、業(yè)務(wù)線多，知識(shí)庫(kù)體系不健全，客服業(yè)務(wù)要求高。
三、呼叫中心系統(tǒng)解決方案
服務(wù)商能為中小企業(yè)量身定制的大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。配備的IP撥號(hào)界面也能讓銷(xiāo)售人員和客服人員告別傳統(tǒng)的手動(dòng)撥號(hào)，不必浪費(fèi)空號(hào)停機(jī)等號(hào)碼浪費(fèi)時(shí)間，提高效率。
通話過(guò)程中，呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每通電話的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，并且會(huì)自動(dòng)生成通話錄音。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電話時(shí)，電腦屏幕上自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示該客戶(hù)所有已發(fā)生的服務(wù)記錄。這樣客服人員可迅速、全面地掌握客戶(hù)情況，讓每個(gè)客戶(hù)享受個(gè)性化服務(wù)。
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。
呼叫中心系統(tǒng)會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的CRM模塊，幫助統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)提供學(xué)員跟進(jìn)提醒，通過(guò)對(duì)線索的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)線索統(tǒng)一管理和分配。
合力億捷是國(guó)內(nèi)老牌的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，通話能力是行業(yè)一把手，在教育行業(yè)深耕多年，從客戶(hù)需求著手，深入教育行業(yè)場(chǎng)景。國(guó)內(nèi)很多知名教育企業(yè)如好未來(lái)、學(xué)而思、一起作業(yè)、精銳教育、gogokid等都是合力億捷的客戶(hù)。
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