現(xiàn)在一些企業(yè)還需要傳統(tǒng)的電話營銷形式來獲得客戶,但是對于傳統(tǒng)的手動撥號,效率低,撥號不方便,所以電話外呼系統(tǒng)應運而生。那么,電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能呢,下面我們就來詳細進行介紹。
 
電話外呼系統(tǒng)素材圖
 

電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能?

 
1、自動外呼功能
 
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),從而直接調(diào)用客戶資料信息,實現(xiàn)一鍵點擊撥號或自動外呼,能夠避免銷售人員手動撥號,在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性,是外呼系統(tǒng)最為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動外呼功能的應用越來越普及,成為電話外呼系統(tǒng)的一個重要功能。
 
自動外呼功能又分為預覽式外呼和預測式外呼。其中預覽式外呼推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動挑選下一個用戶,整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預測式外呼則不涉及預覽過程,系統(tǒng)會自動發(fā)起呼叫,并判斷電話的接聽狀態(tài),并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時間,提高坐席效率。
 
2、銷售管理
 
(1)外呼任務管理:銷售人員能夠基于電話外呼系統(tǒng)建立并管理外呼任務,很多電話外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿者M行優(yōu)先級管理、支持循環(huán)任務、對任務結(jié)果進行統(tǒng)計、標記并查詢?nèi)蝿諣顟B(tài)等,銷售人員可通過任務管理系統(tǒng)對銷售線索進行跟進。
 
(2)銷售人員管理:電話外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理,一方面,營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果,及時了解業(yè)務的跟進情況,全面掌握銷售人員工作狀態(tài);另一方面,很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能,能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢,并實現(xiàn)及時的風險預警和業(yè)務分析;此外,基于會話錄音的轉(zhuǎn)寫,能夠建立銷售畫像分析模型,用于銷售培訓和銷售策略的調(diào)整。
 
總結(jié):
 
以上就是關(guān)于“電話外呼系統(tǒng)有哪些核心功能?”的介紹,電話外呼系統(tǒng)通過批量自動外呼能夠顯著降低銷售人員的呼叫等待時間,提高工作效率,是企業(yè)智能營銷的好幫手。