如今客服呼叫中心已經(jīng)在各行各業(yè)中成為了一種十分典型的客戶服務(wù)方式，并且在商業(yè)化領(lǐng)域也得到了廣泛應(yīng)用。而一個(gè)呼叫系統(tǒng)的搭建，必須先由企業(yè)來(lái)進(jìn)行完善周密的規(guī)劃，通過(guò)考察研究、制定合適的搭建策略，才能夠組建一個(gè)客服功能強(qiáng)大，優(yōu)秀的呼叫系統(tǒng)。因此許多企業(yè)在搭建呼叫系統(tǒng)初期都不太明白搭建流程具體是這樣的，接下來(lái)便為大家介紹。
呼叫中心系統(tǒng)搭建流程：
1、首先是企業(yè)需要在搭建呼叫系統(tǒng)之前，先結(jié)合自身日常發(fā)展的方向，確定好自身企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)以及日常痛點(diǎn)問(wèn)題，以及目標(biāo)客戶群眾的特點(diǎn)；其次企業(yè)最需要的是搭建出一個(gè)以客戶為主，時(shí)刻保證用戶體驗(yàn)的呼叫系統(tǒng)才是最合格的，對(duì)此企業(yè)也需要考慮自身用戶群體的細(xì)分規(guī)則、與用戶建立長(zhǎng)期良好的服務(wù)關(guān)系以及建立怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷體制，這些都是在搭建系統(tǒng)之前，企業(yè)需要著重考慮到的問(wèn)題。
2、具體發(fā)展規(guī)劃又可以分為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向與技術(shù)規(guī)劃。一般來(lái)說(shuō)呼叫系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)類型分為：咨詢業(yè)務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品咨詢與服務(wù)咨詢；營(yíng)銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品推廣以及銷售，也是最主要的利潤(rùn)型呼叫業(yè)務(wù)；售后業(yè)務(wù)，為用戶提供一些技術(shù)方面的支持服務(wù)?？偠灾?，業(yè)務(wù)模式的不同決定企業(yè)呼叫系統(tǒng)中技術(shù)模塊也不盡相同，例如咨詢業(yè)務(wù)最重要的是大量呼入、怎樣保證企業(yè)線路不占線穩(wěn)定運(yùn)行、以及大容量知識(shí)庫(kù)建設(shè)；而營(yíng)銷型的重要是外呼電話管理與客戶信息管理。
在完成了以上的規(guī)劃之后，企業(yè)項(xiàng)目人員便可以撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告交由公司審批，待通過(guò)之后便可根據(jù)制定好的業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)劃來(lái)決定合適的呼叫中心搭建方案。目前市面上主流的搭建方式是采用云呼叫客服系統(tǒng)，是指企業(yè)將需要的客服功能與業(yè)務(wù)規(guī)模等需求提交給服務(wù)商，然后由服務(wù)商來(lái)為企業(yè)提供專業(yè)的系統(tǒng)搭建方案。一般來(lái)說(shuō)，采用云客服的搭建方式不需要企業(yè)準(zhǔn)備任何軟硬件設(shè)備，可以直接由服務(wù)商提供，企業(yè)只需要按需支付坐席的租用費(fèi)用即可使用。
而在云呼叫這方面現(xiàn)在主流的服務(wù)商是合力億捷云客服，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開(kāi)發(fā)，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的多種客服功能需求，例如咨詢業(yè)務(wù)可以對(duì)接企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)，為電銷業(yè)務(wù)也提供了強(qiáng)大的銷售管理與商機(jī)管理系統(tǒng)，并且穩(wěn)定性與擴(kuò)展性較強(qiáng)；另外合力億捷客服系統(tǒng)智能化技術(shù)水平較高，無(wú)論是電銷業(yè)務(wù)還是咨詢業(yè)務(wù)，其智能AI產(chǎn)品都可以幫助坐席提高呼出與呼入效率，在后續(xù)更新維護(hù)這塊也無(wú)需企業(yè)操心，為企業(yè)提供24小時(shí)全天候的技術(shù)支持與優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
最后則是在呼叫中心系統(tǒng)搭建完成之后，還需要企業(yè)的IT技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，具體而言就是需要技術(shù)人員在系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試，完成之后再出具一份專門的系統(tǒng)評(píng)估測(cè)試報(bào)告，交由服務(wù)商來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行繼續(xù)修改及完善。到此客服呼叫系統(tǒng)的搭建流程才算全部完成，之后企業(yè)便可以投入使用了。
總的來(lái)講，一個(gè)呼叫系統(tǒng)的搭建流程首先最重要是的企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)需求，去明確搭建一個(gè)怎樣的客服系統(tǒng)；其次就是選擇合適的系統(tǒng)服務(wù)商，通過(guò)考慮其系統(tǒng)的穩(wěn)定性與工功能的完善性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展考慮其擴(kuò)展性，以及是否能夠支持定制化開(kāi)發(fā)，從而滿足后續(xù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需求；最后就是搭建完成之后的驗(yàn)收與試運(yùn)營(yíng)。目前根據(jù)企業(yè)規(guī)模，呼叫系統(tǒng)搭建周期一般在幾周到幾個(gè)月不等，而現(xiàn)在主流的云客服呼叫系統(tǒng)搭建周期短，并且是按坐席來(lái)租賃，企業(yè)可以不用花費(fèi)大量的資金與時(shí)間在搭建上，開(kāi)通即可使用，適合所有的企業(yè)采用。
-THE END-
