呼叫中心支持接入的五種通話設(shè)備類型：
云呼叫系統(tǒng)基于云計算技術(shù)與電話集成技術(shù)，現(xiàn)在是市面上最受企業(yè)歡迎的一類呼叫系統(tǒng)部署方案，它能夠幫助企業(yè)集成傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式，并且還能接入多種通話設(shè)備來滿足企業(yè)日常工作需要。目前，呼叫系統(tǒng)可接入的通話設(shè)備類型分別為：傳統(tǒng)話機(jī)、IP話機(jī)、手機(jī)以及固定電話、網(wǎng)頁端軟電話以及電腦+話機(jī)等方式。
1、傳統(tǒng)話機(jī)
使用傳統(tǒng)話機(jī)方式是指在搭建系統(tǒng)時，除了話機(jī)之外還需要語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，通過連接語音網(wǎng)關(guān)與云呼叫系統(tǒng)來接入話機(jī)使用。接入完成之后客服人員只需要通過話機(jī)就可以實現(xiàn)接聽撥打電話的功能，并且通話質(zhì)量也是比較穩(wěn)定的。
其特點在于企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī)，部署語音等設(shè)備，在使用成本上通訊費(fèi)用較高，但其對網(wǎng)絡(luò)要求不高，通話質(zhì)量較好。
2、IP話機(jī)
IP話機(jī)的外觀與傳統(tǒng)話機(jī)較為相似，不同的是IP話機(jī)是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)通訊，不需要企業(yè)準(zhǔn)備語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，可以直接通過網(wǎng)線鏈接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用。
IP話機(jī)的特點在于它不需要其他特殊的硬件設(shè)備，通訊費(fèi)用較低；而IP話機(jī)通訊單純依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，因此對網(wǎng)絡(luò)要求較高，網(wǎng)絡(luò)延遲一般都需要保持在100ms以內(nèi)，通話質(zhì)量會受到網(wǎng)絡(luò)條件的影響。
3、直線電話/手機(jī)
現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)支持通過綁定直線電話/手機(jī)接聽方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，客服人員可以通過綁定固定電話或是個人手機(jī)號來接入系統(tǒng)使用，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下也能夠使用。
采用直接電話/手機(jī)通訊方式的特點在于對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有要求，通話穩(wěn)定性高，通話質(zhì)量也比較好。
4、網(wǎng)頁端軟電話
是指在云呼叫系統(tǒng)中，客服人員可以直接在網(wǎng)頁上實現(xiàn)外呼接聽的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設(shè)備就可以直接接聽。具體來講，當(dāng)用戶來電時，系統(tǒng)桌面上會彈出來電提醒，企業(yè)坐席只需要在網(wǎng)頁上點擊接聽即可實現(xiàn)通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網(wǎng)頁端上點擊外呼按鍵，便可直接進(jìn)行呼出工作。
采用網(wǎng)頁端通訊最大的特點在于所有通訊方式中，它的成本費(fèi)用是最低的，但其對網(wǎng)絡(luò)要求較高，因此在網(wǎng)頁端上的通話質(zhì)量是更低的。
5、電腦+話機(jī)
電腦+話機(jī)主要是指客服通過電腦客服坐席來對通話、客戶咨詢進(jìn)行有序的管理，在話機(jī)上完成通話服務(wù)，而在話機(jī)的使用上，傳統(tǒng)話機(jī)與IP話機(jī)都可以。企業(yè)坐席通過登錄電腦上坐席管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶來電彈屏、點擊外呼等高效的客戶服務(wù)功能，并且能夠?qū)⒑艚邢到y(tǒng)客服功能對企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務(wù)。
電腦+話機(jī)設(shè)備的特點在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準(zhǔn)備話機(jī)等設(shè)備，具體選擇傳統(tǒng)話機(jī)還是IP話機(jī)也是看企業(yè)業(yè)務(wù)更適合哪一種，選擇不同的話機(jī)設(shè)備，通話質(zhì)量也不相同。
以上是目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話機(jī)、IP話機(jī)、手機(jī)以及固定電話、網(wǎng)頁端軟電話以及電腦+話機(jī)五種通話設(shè)備類型，其對企業(yè)來說各有優(yōu)勢特點，但如何選擇還是需要企業(yè)來結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展來妥善考慮。
