本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)常用的客戶呼叫中心，分為本地服務(wù)器搭建呼叫中心和直接采用廠商的云呼叫中心服務(wù)模式，而企業(yè)很難確定自己選擇哪種模式，下面我們?yōu)榇罱ㄔ敿毥榻B及推薦本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式。

 

本地部署是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式，其中呼叫中心服務(wù)器搭建是最為核心的部分，一般來說傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)器搭建上包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器等。

 

其中，CTI服務(wù)器系統(tǒng)又叫呼叫中心中間件，能夠連接交換機和計算機/計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫控制、呼叫分配、信息傳遞等功能；錄音服務(wù)器用于支持錄音軟件運行，保存錄音文件；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息的存儲管理。對于小型呼叫中心而言，很多企業(yè)會選擇一體式呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將以上多種服務(wù)器集成到一臺設(shè)備中，部署方式簡單，但缺陷也非常明顯，可擴展性差，難以應(yīng)對高并發(fā)的情況等。

 

大型的呼叫中心系統(tǒng)會分別配置，但不同的服務(wù)器之間需要進行適配，因此絕大多數(shù)供應(yīng)商會以解決方案的模式提供一體化的配置方案。

 

 

隨著云技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用正逐漸成熟，關(guān)于SaaS模式下呼叫中心服務(wù)搭建和選擇的相關(guān)問題如下。云呼叫中心的特點就在于將呼叫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等均集成在云端，由SaaS服務(wù)商統(tǒng)一提供。云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。

 

A、公有云部署

 

公有云的部署方式最為簡單，公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供，企業(yè)坐席人員及管理人員通過賬號登錄的方式進行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等；混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務(wù)器仍位于云端，企業(yè)通過由運營商接入的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件換平臺即可；

 

B、私有云部署

 

私有云的部署方式下，企業(yè)需要自己租用云服務(wù)器，由服務(wù)商將其成熟的標準化產(chǎn)品部署在企業(yè)私有云平臺上?？偟膩碚f，對于云呼叫中心系統(tǒng)而言，服務(wù)商對傳統(tǒng)呼叫中心搭建中可能涉及到的各類服務(wù)器進行了虛擬化和集成，搭建簡單高效。

 

總結(jié)

 

呼叫中心服務(wù)器的部署由呼叫中心系統(tǒng)類型來決定，一般來說傳統(tǒng)本地部署的方式下，呼叫中心服務(wù)器設(shè)備較為復(fù)雜，包含CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、等，部署成本高、周期長；目前就主流的云呼叫中心系統(tǒng)部署方式而言，各類服務(wù)器均實現(xiàn)虛擬化和云端集成，企業(yè)一般僅需從整體上關(guān)注服務(wù)商的云服務(wù)類型以及底層技術(shù)架構(gòu)即可，一般不需要自主配置服務(wù)器。

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