本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)常用的客戶呼叫中心，分為本地服務(wù)器搭建呼叫中心和直接采用廠商的云呼叫中心服務(wù)模式，而企業(yè)很難確定自己選擇哪種模式，下面我們?yōu)榇罱ㄔ敿?xì)介紹及推薦本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式。

 

本地部署是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式，其中呼叫中心服務(wù)器搭建是最為核心的部分，一般來說傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在服務(wù)器搭建上包括CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器等。

 

其中，CTI服務(wù)器系統(tǒng)又叫呼叫中心中間件，能夠連接交換機(jī)和計(jì)算機(jī)/計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫控制、呼叫分配、信息傳遞等功能；錄音服務(wù)器用于支持錄音軟件運(yùn)行，保存錄音文件；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)管理。對(duì)于小型呼叫中心而言，很多企業(yè)會(huì)選擇一體式呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將以上多種服務(wù)器集成到一臺(tái)設(shè)備中，部署方式簡單，但缺陷也非常明顯，可擴(kuò)展性差，難以應(yīng)對(duì)高并發(fā)的情況等。

 

大型的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)分別配置，但不同的服務(wù)器之間需要進(jìn)行適配，因此絕大多數(shù)供應(yīng)商會(huì)以解決方案的模式提供一體化的配置方案。

 

 

隨著云技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用正逐漸成熟，關(guān)于SaaS模式下呼叫中心服務(wù)搭建和選擇的相關(guān)問題如下。云呼叫中心的特點(diǎn)就在于將呼叫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等均集成在云端，由SaaS服務(wù)商統(tǒng)一提供。云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。

 

A、公有云部署

 

公有云的部署方式最為簡單，公有云服務(wù)器由云呼叫中心服務(wù)商統(tǒng)一提供，企業(yè)坐席人員及管理人員通過賬號(hào)登錄的方式進(jìn)行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等；混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務(wù)器仍位于云端，企業(yè)通過由運(yùn)營商接入的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件換平臺(tái)即可；

 

B、私有云部署

 

私有云的部署方式下，企業(yè)需要自己租用云服務(wù)器，由服務(wù)商將其成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品部署在企業(yè)私有云平臺(tái)上?？偟膩碚f，對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)而言，服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心搭建中可能涉及到的各類服務(wù)器進(jìn)行了虛擬化和集成，搭建簡單高效。

 

總結(jié)

 

呼叫中心服務(wù)器的部署由呼叫中心系統(tǒng)類型來決定，一般來說傳統(tǒng)本地部署的方式下，呼叫中心服務(wù)器設(shè)備較為復(fù)雜，包含CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、等，部署成本高、周期長；目前就主流的云呼叫中心系統(tǒng)部署方式而言，各類服務(wù)器均實(shí)現(xiàn)虛擬化和云端集成，企業(yè)一般僅需從整體上關(guān)注服務(wù)商的云服務(wù)類型以及底層技術(shù)架構(gòu)即可，一般不需要自主配置服務(wù)器。

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