現(xiàn)在，客服電話系統(tǒng)已經(jīng)成為了各企業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)接觸客戶的重要渠道，并在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用。在抗疫期間，遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)不僅為企業(yè)打造了一套完整的遠(yuǎn)程辦公解決方案，讓企業(yè)員工在家通過(guò)電腦或者手機(jī)就可以登錄客服系統(tǒng)，隨時(shí)上線進(jìn)行客戶服務(wù)，而且能夠讓企業(yè)以最低成本的投入來(lái)提高企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量，就算在疫情期間也能保持其穩(wěn)定運(yùn)作。而在疫情后，合力億捷云客服中心電話系統(tǒng)同樣為企業(yè)員工返工，準(zhǔn)備了一套完善的企業(yè)辦公解決方案，幫助企業(yè)從遠(yuǎn)程客服快速過(guò)渡回辦公場(chǎng)所工作模式。接下來(lái)便具體介紹一下云客服電話系統(tǒng)是如何體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工返工快速上線。
在客服電話系統(tǒng)使用上來(lái)講，不僅其開(kāi)通方式非常簡(jiǎn)單，而且操作起來(lái)上手也十分容易。在開(kāi)通系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)只需要將坐席功能需求提交給服務(wù)商，然后通過(guò)服務(wù)商提供的賬號(hào)密碼即可在電腦上登錄使用，開(kāi)通即可使用，周期短，非常方便。并且除了坐席跟功能費(fèi)用之后，無(wú)需企業(yè)另外準(zhǔn)備各類軟硬件設(shè)備或者其他運(yùn)維服務(wù)費(fèi)等，都是由服務(wù)商來(lái)完成，可以說(shuō)成本上也是所有企業(yè)都能夠滿足的。因此在疫情之后，企業(yè)員工可以直接通過(guò)辦公電腦登錄上線，返工當(dāng)天即可正常工作，滿足企業(yè)日常的服務(wù)工作需求，提高員工返工上線速度，工作進(jìn)度不耽誤。此外除了上線快速，系統(tǒng)中強(qiáng)大的客服功能，例如來(lái)電彈屏、CRM以及客戶工單同樣都有利于客服迅速恢復(fù)工作狀態(tài)，及時(shí)掌握客戶信息，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
（二）多種接聽(tīng)方式，辦公場(chǎng)所擁有更強(qiáng)大的客服設(shè)備支持
在疫情隔離期間，由于員工大部分都是在遠(yuǎn)程居家辦公，為了解決企業(yè)需要，坐席一般都是通過(guò)在系統(tǒng)上綁定個(gè)人手機(jī)來(lái)完成呼入呼出的基本需求，雖然操作方便但還是存在著一些使用環(huán)境上的因素影響。如今在企業(yè)員工返回到辦公場(chǎng)所之后，客服中心電話系統(tǒng)多種的接聽(tīng)方式也展現(xiàn)了其接聽(tīng)方式上的優(yōu)勢(shì)：合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持電腦客戶端耳麥接聽(tīng)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)與直線手機(jī)電話三種方式。除了通過(guò)綁定員工個(gè)人手機(jī)固話接聽(tīng)之外，在回到傳統(tǒng)的辦公場(chǎng)所之后，客服能夠擁有更強(qiáng)大的客服設(shè)備支持 。例如耳麥、IP話機(jī)等，并且在使用環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上都會(huì)更加滿足企業(yè)客服中心日常工作需要。
（三）整合各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
在最近的疫情影響下，由于各地區(qū)為了有效控制病毒發(fā)展，都采取了封鎖高速、封鎖城市的行動(dòng)，在這種大條件下，例如快遞物流行業(yè)則是受到了一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而在如今企業(yè)返工之后，不僅是快遞物流行業(yè)，更是各類存在分支業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)，面對(duì)各個(gè)城市的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)最需要的便是能夠得到有效的統(tǒng)一管理，來(lái)讓企業(yè)日常工作重新運(yùn)作起來(lái)。所以合力億捷客服中心電話系統(tǒng)針對(duì)這類地域性較強(qiáng)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，通過(guò)云客服系統(tǒng)的“分布式部署”方式以及“集中式管理”，將企業(yè)呼叫客服分布在不同的各個(gè)地方，實(shí)現(xiàn)不同工作點(diǎn)之間的信息交互，統(tǒng)一管理。這樣有利于打破企業(yè)不同分支機(jī)構(gòu)之間的地域限制，各個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲(chǔ)存在系統(tǒng)云端，客服人員可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，方便企業(yè)整合各分支的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。
合力億捷客服中心電話系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)來(lái)講，其最大的優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)通方式簡(jiǎn)單，企業(yè)即開(kāi)即用隨時(shí)上線，在成本上也能夠滿足所有企業(yè)的需求。因此在疫情之后，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)復(fù)工，上線周期短對(duì)企業(yè)工作進(jìn)度來(lái)說(shuō)也毫不耽誤，是非常適合所有的企業(yè)機(jī)構(gòu)使用的。而且得益于其靈活的部署方式，即使是地域性較強(qiáng)，在全國(guó)各地都有著分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來(lái)講，復(fù)工也不是難事，能夠快速整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，得到統(tǒng)一管理，迅速?gòu)?fù)工。
-THE END-
