目前新型冠狀病毒感染所致的肺炎肆虐全國(guó)各省各地區(qū)，為了防止外出聚餐、聚集拜年等活動(dòng)帶來(lái)的交叉?zhèn)魅?，?guó)家更是呼吁廣大群眾今年采用“宅”的方式來(lái)平安度年。因此各企業(yè)單位也積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，紛紛推遲復(fù)工時(shí)間或者是采用員工在家辦公的形式。然而對(duì)于一些服務(wù)類型產(chǎn)業(yè)來(lái)講，在確保員工健康安全的條件下，為了保障企業(yè)效益與對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，所提供的服務(wù)也是不能中斷的。企業(yè)客服呼叫中心是與客戶進(jìn)行溝通交流，維護(hù)客戶關(guān)系的重要渠道，往往在這個(gè)時(shí)候也是凸顯企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。因此應(yīng)對(duì)這次重大疫情，在員工分散式在家辦公的條件下，呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案能夠幫助企業(yè)去有效保障日常工作的穩(wěn)定進(jìn)行。
什么是遠(yuǎn)程坐席？
遠(yuǎn)程坐席即是目前云呼叫中心模式下采用分布式部署的一種坐席形式，由服務(wù)商來(lái)統(tǒng)一在云端部署服務(wù)器，企業(yè)用戶只需要在網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)開(kāi)通即可使用的線上客服系統(tǒng)。它的功能包含了企業(yè)客服中心日常所需的核心功能，保障與客戶的緊密聯(lián)系，并且部署方式非常靈活，可按企業(yè)需求來(lái)隨時(shí)開(kāi)通或者減少坐席數(shù)量。除了電腦，還能綁定員工個(gè)人手機(jī)來(lái)使用，就算在家也能隨心所欲的上線辦公。
遠(yuǎn)程坐席方案是基于CTI以及云計(jì)算技術(shù)，將服務(wù)器架于云端，并幫助企業(yè)集成傳統(tǒng)的電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件等多種常見(jiàn)的通訊方式。其開(kāi)通方式也十分簡(jiǎn)單，能夠從多方面來(lái)支持員工遠(yuǎn)程辦公的形式，保障在如今疫情隔離的情況下，企業(yè)效益能夠穩(wěn)定提升。
（一）多種接入方式，在家也能輕松辦公
云呼叫系統(tǒng)能夠支持三種電話服務(wù)方式，分別是網(wǎng)頁(yè)端耳麥接聽(tīng)、IP話機(jī)以及直線電話手機(jī)。這段時(shí)間有很多企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題往往都是我們?nèi)绾卧诩肄k公呢，呼叫系統(tǒng)是如何支持員工異地辦公呢？而解決這個(gè)問(wèn)題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以支持員工在家輸入賬號(hào)登錄系統(tǒng)網(wǎng)址，插上耳麥即可正常接聽(tīng)辦公；或者是綁定個(gè)人手機(jī)號(hào)，來(lái)電可以轉(zhuǎn)接到員工手機(jī)上來(lái)接聽(tīng)，這種方式無(wú)需經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也沒(méi)有要求，便于企業(yè)客服隨時(shí)隨地服務(wù)客戶，就算沒(méi)有電腦也能夠在家輕松辦公，不會(huì)耽誤企業(yè)日常咨詢工作。
（二）坐席按需開(kāi)通，成本劃算
云呼叫系統(tǒng)基于云計(jì)算等服務(wù)形式，采用云端的方式來(lái)為企業(yè)提供服務(wù)，企業(yè)不需要來(lái)為系統(tǒng)的建設(shè)投入大量成本，包括軟硬件設(shè)備等都是由服務(wù)商來(lái)完成，企業(yè)只需要購(gòu)買服務(wù)，即按坐席需求來(lái)支付系統(tǒng)的租用費(fèi)即可。這種按坐席量、功能模板來(lái)計(jì)費(fèi)的方式也比較滿足廣大企業(yè)的需要，并且方式靈活，疫情期間，企業(yè)能夠統(tǒng)計(jì)可以辦公的客服人數(shù)來(lái)隨時(shí)開(kāi)通使用，后期增減也方便。而在成本費(fèi)用上不管是對(duì)服務(wù)商或是客戶而言都是十分劃算的，費(fèi)用也比較便宜。
（三）強(qiáng)大且完善的客服功能支持
客服功能支持也是企業(yè)比較關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，在家辦公會(huì)影響到日常工作嗎？除了基礎(chǔ)的坐席功能之外，還有什么能夠支持員工在家辦公但不影響工作進(jìn)度呢？針對(duì)這一問(wèn)題，合力億捷呼叫系統(tǒng)功能完善，除了基本的坐席功能，還包括了其他許多強(qiáng)大的通話及系統(tǒng)功能：包括ACD話務(wù)分配、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏功能、通話錄音、通話監(jiān)管、CRM以及工單系統(tǒng)等。種種功能都包含在系統(tǒng)之中，客服人員只需在家登錄系統(tǒng)，有網(wǎng)絡(luò)即可使用，不會(huì)耽誤企業(yè)工作進(jìn)度。
目前疫情的情況還在緊張的解決中，在防疫期間，合力億捷呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案支持員工在家安全辦公，不論時(shí)間地點(diǎn)隨時(shí)上線即可使用，并支持7x24小時(shí)咨詢服務(wù)。
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