對(duì)于一些需要呼叫中心但是成本預(yù)算不足的公司來(lái)說(shuō)，通常會(huì)選擇外包的形式，但也有許多企業(yè)不清楚外包一個(gè)呼叫系統(tǒng)的成本費(fèi)用包括哪些。
一、人工成本。企業(yè)在選擇外包的形式時(shí)，最大的一個(gè)成本便是坐席人員、管理人員，以及培訓(xùn)的成本。主要是來(lái)自坐席人員的能力、工資水平、以及所處城市等因素，例如北上廣深等一線(xiàn)城市的人工成本便高于其他三四線(xiàn)城市，而且某些外企公司所提供的客服人員都是掌握著一到兩門(mén)外語(yǔ)技能，這樣的人工成本便比一般的要高很多。另外還要考慮到對(duì)客服人員的培訓(xùn)成本。
二、坐席及場(chǎng)地成本。外包一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，除了人員，企業(yè)還需要考慮坐席場(chǎng)地的因素。一般是一個(gè)坐席人員一個(gè)工作區(qū)域，加上呼叫系統(tǒng)需配備相關(guān)硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，此硬件設(shè)備等也可選擇租用服務(wù)商的。在場(chǎng)地租金上也是一個(gè)大額成本，在一線(xiàn)城市場(chǎng)地的租金也比其他城市的高出很多，在選址上面企業(yè)也要保證到客服人員的生活、交通便利來(lái)選擇。
三、系統(tǒng)、軟件投入以及通話(huà)費(fèi)用。這是最重要的一步，就是呼叫系統(tǒng)、軟件的費(fèi)用也會(huì)平攤在這個(gè)外包費(fèi)用當(dāng)中。如果企業(yè)需要針對(duì)自己的業(yè)務(wù)對(duì)呼叫系統(tǒng)功能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，也要額外交付開(kāi)發(fā)費(fèi)用。在系統(tǒng)使用當(dāng)中，呼入呼出的業(yè)務(wù)還需企業(yè)繳納產(chǎn)生的通話(huà)費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)。
以上就是外包一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用組成，主要是人工成本占比較大，另外就是坐席場(chǎng)地、軟硬件設(shè)備和通話(huà)費(fèi)用會(huì)影響成本。但具體的花費(fèi)會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)，以及所處的城市來(lái)變動(dòng)的。
