互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展愈加成熟,移動端方式由于便捷被越來越多的人接受和使用,企業(yè)也在在線客服系統(tǒng)接入移動端,那么有哪些特色功能呢?
復制鏈接就可快速將在線客服嵌入各個渠道,所以接入移動端很容易,開設賬號登錄就可使用,在后臺可以進行統(tǒng)一管理,以下是選擇移動端客服系統(tǒng)應該關注的功能點:
1、富文本交互:支持文字、表情、圖片、鏈接多種溝通方式,與現(xiàn)在的聊天通訊工具大體一致。
2、菜單分類與會話分配:可以自定義導航菜單,引導訪客進入對應客服組開展會話,節(jié)約時間,降低溝通成本,提高了工作效率。
3、接口開放:可以與企業(yè)自己的辦公系統(tǒng)無縫對接。
4、離線表單:可配置表單模板,與工單關聯(lián),用于投訴建議、問卷調(diào)查等
將在線客服接入移動端有利于提高效率,降低成本,在后臺管理也很方便,在線會話的訪客也有不同區(qū)分標識,減輕客服人員有壓力,企業(yè)在選擇相關解決方案時,可以關注以上幾個功能點,作為參考。