現(xiàn)在的金融行業(yè)發(fā)展迅速，各式各樣的金融產(chǎn)品層出不窮，導(dǎo)致金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因此各金融企業(yè)都會(huì)選擇自己建立一個(gè)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，向廣大客戶推薦自己的金融產(chǎn)品，而電話營(yíng)銷型呼叫系統(tǒng)能給企業(yè)避免許多不必要的麻煩。以下是營(yíng)銷型呼叫系統(tǒng)在金融行業(yè)所提出的一系列解決方案：
1、工作效率提高。以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷型呼叫，需要業(yè)務(wù)人員收集到意向客戶，然后一位一位撥打電話，導(dǎo)致許多時(shí)間都浪費(fèi)在輸入、撥打電話上，這樣繁瑣的操作容易造成工作效率低下。而現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員可以將收集到的大量客戶資料，導(dǎo)入進(jìn)呼叫系統(tǒng)中，當(dāng)需要外呼時(shí)直接在系統(tǒng)中點(diǎn)擊撥打，從而提高撥號(hào)效率。
2、全面掌握客戶信息。不同于傳統(tǒng)人工坐席對(duì)來(lái)電客戶資料是采用手動(dòng)記錄，在營(yíng)銷型呼叫中心中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每通電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間以及通話內(nèi)容等信息。所以坐席人員只需在系統(tǒng)中清楚記錄客戶需求、服務(wù)內(nèi)容等信息，當(dāng)客戶來(lái)電，系統(tǒng)彈屏中會(huì)清楚的顯示該客戶的基本資料，以及之前所有的服務(wù)記錄。這樣客服人員可以清楚高效的全面掌握客戶信息，針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)，從而提高客戶滿意度。
3、智能質(zhì)檢方便坐席管理?，F(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電話營(yíng)銷坐席規(guī)模都會(huì)很大，而大規(guī)模的坐席一般都難于管理，最好的解決辦法就是有一套針對(duì)坐席人員的監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)提供智能質(zhì)檢模塊，它能夠?qū)头藛T的每通通話進(jìn)行錄音并存儲(chǔ)，而且能夠?qū)ψM(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，同時(shí)能夠?qū)ψ藛T通話質(zhì)量進(jìn)行打分，這也方便了對(duì)坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)督與管理。
呼叫系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，并在很多領(lǐng)域都已采用，但不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)所需求的系統(tǒng)功能也不盡相同，以上則是針對(duì)金融行業(yè)大規(guī)模坐席，擁有大量呼叫需求所提供的營(yíng)銷型呼叫系統(tǒng)解決方案。
