呼叫中心的市場占有率不斷提高，系統(tǒng)也在不斷更新升級，云呼叫中心是當(dāng)前應(yīng)用最廣，基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理的。按照其部署方式的不同，可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式，那么這三種類型具體是怎樣的呢？
（一）公有云方案
這是目前廣受中小企業(yè)偏愛的一種方式，成本低廉，是用戶量最大的一種呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號登錄網(wǎng)址就可以使用，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但是呼叫系統(tǒng)的通話記錄和通話錄音是有期限的，具體時間要看系統(tǒng)提供商，例如合力億捷可以保存一年。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為：座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。
（二）私有云方案
客戶單獨(dú)使用，數(shù)據(jù)，設(shè)備都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)，供客戶單獨(dú)使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用。
（三）混合云方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
企業(yè)選擇哪種呼叫中心搭建方案要根據(jù)自身實(shí)際，以上方式可供參考。
