隨著呼叫中心的發(fā)展，很多企業(yè)都建立了自己的客服團(tuán)隊(duì)，在那里每天都會產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)，尤其是那些座席數(shù)多的大公司，每天要管理的客戶數(shù)據(jù)更加豐富?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)的蓬勃發(fā)展，凡事都喜歡用數(shù)據(jù)說話，所以數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度和豐富度顯得尤為重要，將呼叫中心客服系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)中來，方便座席使用和企業(yè)運(yùn)營管理的同時(shí)，還可以整理用戶信息數(shù)據(jù)，將信息分類整理組合，隨時(shí)調(diào)取有用信息，提供數(shù)據(jù)支持等。
那么，呼叫中心團(tuán)隊(duì)每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)是通過什么功能將其統(tǒng)計(jì)簡化的呢？
其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進(jìn)步都是于時(shí)代發(fā)展所關(guān)聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部門公司的重點(diǎn)，了解用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，及時(shí)挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代下企業(yè)殺出重圍的一個(gè)突破口。
呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能呼可對經(jīng)過系統(tǒng)的所有通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲存客戶的通話錄音。方便客服和管理者在通話之后在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。
客戶信息數(shù)據(jù)庫則是在通話過程中方便客服人員可以隨時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)。呼叫中心的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來電時(shí)也會自動(dòng)對之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示。
