選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時一定要選擇在行業(yè)內(nèi)有一定經(jīng)驗的公司,并且在溝通前,確定好自己公司得需求。選擇對的適合企業(yè)需求的呼叫中心,就是選擇了高效的客戶管理和良好的客戶溝通,好的呼叫中心系統(tǒng)一定是效率高、穩(wěn)定性高、24小時售后服務支持的,在選擇時,切記不能貪圖便宜,不要因小失大。
語音ivr、來電彈屏、錄音、工單流轉、監(jiān)控、質檢等等都是呼叫中心系統(tǒng)的功能,隨著技術的發(fā)展,呼叫中心的功能也在不斷完善,那么,這么多功能,那個是對自己公司有利的呢?我們不能隨波逐流,別人有的我們也要有,我們要考慮自己公司的實際需求,量力而行。呼叫中心系統(tǒng)的搭建有很多種方式。
不僅要考慮到客服人員要部署到哪個城市,也要考慮到每天的電話量需要多少坐席人員,企業(yè)隨時處于發(fā)展狀態(tài),所以還要考慮到是否有擴展的可能性。隨后就會產(chǎn)生更多的問題,比如新的業(yè)務問題或者會用到一些新的功能。所以最好是選擇可以靈活變更坐席的呼叫中心系統(tǒng)服務商,以及確定要有24小時的售后服務。
服務商的售后服務質量很重要,很多企業(yè)看到自己的呼叫中心成功上線運行,就以為大功告成了,但這只能算成功了一半。呼叫中心可能會存在很多年年,這種服務就需要幾年。比如呼叫中心隨著企業(yè)客戶規(guī)模擴大需要增加座席、增添新功能、業(yè)務培訓、排除故障、甚至搬家換址,都需要服務商可以及時提供解決方案。
所以我們要找的不僅是可以提供呼叫中心系統(tǒng)的公司,還一定是有一定經(jīng)驗,并且有很強大的售后服務的公司,來隨時應對任何的突發(fā)情況。根據(jù)自己公司的切實需求,多家對比,一定會找到一家適合自己公司的呼叫中心系統(tǒng)提供商。