答案是肯定的，首先讓我們回答一下什么是在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)是一種即時通訊軟件平臺的統(tǒng)稱，它能實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺。網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進行對話。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已成為商家與用戶進行實時溝通的重要橋梁。在電商運營中，它不僅僅是對話工具，它更像一個三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)部門，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動，最常見的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結(jié)合起來。
那么好的在線客服系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來什么好處呢？首先在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號、郵件等多渠道接入，PC移動端均可使用，同時以文字、圖片、語音、視頻等方式實現(xiàn)與用戶之間的無障礙溝通，增加用戶的好感度，促進業(yè)務(wù)的有效開展；其次可以進行準(zhǔn)確的用戶分析，智能識別訪客來源、瀏覽軌跡等，統(tǒng)計有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，了解訪客的具體需求和消費心理；另外在線客服系統(tǒng)可以節(jié)約人力成本，一般在線客服系統(tǒng)可以同時接待多人，還有客服機器人進行在線回復(fù)，快速進行語義分析，大幅度提升客服工作效率。由此可見，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。
