在線客服系統(tǒng)

 

答案是肯定的,首先讓我們回答一下什么是在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)是一種即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱,它能實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合,為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)。網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件,即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,在線客服系統(tǒng)已成為商家與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的重要橋梁。在電商運(yùn)營(yíng)中,它不僅僅是對(duì)話工具,它更像一個(gè)三通或者多通組件,讓用戶的任何需求,可以快速抵達(dá)相關(guān)部門,從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng),最常見(jiàn)的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。

 

那么好的在線客服系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?首先在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、郵件等多渠道接入,PC移動(dòng)端均可使用,同時(shí)以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等方式實(shí)現(xiàn)與用戶之間的無(wú)障礙溝通,增加用戶的好感度,促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展;其次可以進(jìn)行準(zhǔn)確的用戶分析,智能識(shí)別訪客來(lái)源、瀏覽軌跡等,統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,了解訪客的具體需求和消費(fèi)心理;另外在線客服系統(tǒng)可以節(jié)約人力成本,一般在線客服系統(tǒng)可以同時(shí)接待多人,還有客服機(jī)器人進(jìn)行在線回復(fù),快速進(jìn)行語(yǔ)義分析,大幅度提升客服工作效率。由此可見(jiàn),在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具,也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象,加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。