呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用來為客戶提供電話服務(wù)的，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以有效的提升客服人員的工作效率，同時(shí)提升企業(yè)對客服人員的管理。那么，應(yīng)該怎么挑選呼叫中心系統(tǒng)呢，呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢，下面我們就來介紹。
一、如何挑選呼叫中心系統(tǒng)？
1、首先需要確定企業(yè)主要注重哪個(gè)方向，比如有的企業(yè)主要用于售前咨詢，有的則用于售后服務(wù)，有的是售前和售后都需要，這是企業(yè)需要首先要考慮的。
2、然后企業(yè)還要確定呼叫中心系統(tǒng)的部署方式，企業(yè)是需要公有云呼叫部署、私有云部署還是混合云部署，這三種部署方式的價(jià)格、建設(shè)周期都不一樣，也是需要企業(yè)去考慮的。
3、第三是企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)的功能，有的企業(yè)主要是看重呼叫中心系統(tǒng)的智能客服功能，這樣的企業(yè)就要去選擇帶有人工智能技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)。而有的企業(yè)除了需要智能客服之外，還想要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這時(shí)就要選擇帶有CRM功能的系統(tǒng)。
4、企業(yè)除了要考慮自身的需求之外，最后一步就是要尋找一個(gè)靠譜的服務(wù)商，將自己的需求告訴對方，服務(wù)商會(huì)根據(jù)這些信息提供給企業(yè)專業(yè)的解決方案。企業(yè)可以通過解決方案是否專業(yè)，可以看出服務(wù)商的能力水平。企業(yè)需要多考察幾家服務(wù)商，對比一下他們的行業(yè)資歷、資質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)等再做出選擇。
二、呼叫中心系統(tǒng)哪家好？
小編自己推薦北京合力億捷科技股份有限公司，呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的核心產(chǎn)品，公司可以根據(jù)企業(yè)不同的需求提供不同的解決方案，系統(tǒng)的部署方式也包括公有云、私有云、混合云。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以全方位的鏈接客戶，具有強(qiáng)大的通話性能，以及安全的數(shù)據(jù)保護(hù)。云端部署可以完全脫離復(fù)雜的硬件設(shè)施，部署簡單快速又安全。系統(tǒng)可以對接企業(yè)原有的知識庫、CRM等等。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在人工智能方面體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻舴?wù)的質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。如果企業(yè)需要，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)還可以與在線客服系統(tǒng)進(jìn)行集成，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。
