相信現(xiàn)今大家對(duì)呼叫中心已經(jīng)相當(dāng)熟悉了，不僅被常用于企業(yè)做客戶服務(wù)，也同樣被常用于企業(yè)做市場(chǎng)營(yíng)銷，是企業(yè)內(nèi)部重要的職能部門。呼叫系統(tǒng)從最初出現(xiàn)開始，便是最傳統(tǒng)的自建方式，不過跟如今的自建不同，企業(yè)需要自己研發(fā)搭建，由于呼叫系統(tǒng)不成熟，在功能上無法滿足企業(yè)需求，并且企業(yè)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，給企業(yè)造成很大的負(fù)擔(dān)，除非是大型企業(yè)，一般的中小型企業(yè)都不會(huì)選擇建立這樣的系統(tǒng)，不過隨著技術(shù)的日益完善，企業(yè)需求的不斷擴(kuò)大，呼叫中心行業(yè)快速發(fā)展起來，并進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，市面上越來越多的系統(tǒng)提供商開始出現(xiàn)，來幫助企業(yè)來完善呼叫系統(tǒng)的搭建，這種也被稱為這兩年比較熱門的外包服務(wù)，不過是指技術(shù)上的外包。
       系統(tǒng)的搭建方案越來越多樣化，滿足大多數(shù)企業(yè)需求。不過自建型始終是最為傳統(tǒng)的建設(shè)方式，正如之前所講的那樣，現(xiàn)今的自建雖然也需要購(gòu)置軟硬件，不過不同的是由系統(tǒng)服務(wù)商提供整體解決方案，企業(yè)只需要付費(fèi)就行，不變的是自建始終是解決方案中價(jià)格最高的，也是最為復(fù)雜的，因?yàn)樯婕暗蕉ㄖ崎_發(fā)以及軟硬件等設(shè)備的購(gòu)買，不過能夠肯定的是搭建呼叫系統(tǒng)不是一定要購(gòu)買設(shè)備，關(guān)鍵看你選擇的什么方案，比如云呼叫中心解決方案，那么就除了電腦，接聽工具等基本設(shè)備，服務(wù)器交換機(jī)等軟硬件設(shè)備都不用你采購(gòu)。