相信現(xiàn)今大家對呼叫中心已經(jīng)相當熟悉了,不僅被常用于企業(yè)做客戶服務,也同樣被常用于企業(yè)做市場營銷,是企業(yè)內(nèi)部重要的職能部門。呼叫系統(tǒng)從最初出現(xiàn)開始,便是最傳統(tǒng)的自建方式,不過跟如今的自建不同,企業(yè)需要自己研發(fā)搭建,由于呼叫系統(tǒng)不成熟,在功能上無法滿足企業(yè)需求,并且企業(yè)需要投入大量的人力、物力和財力,給企業(yè)造成很大的負擔,除非是大型企業(yè),一般的中小型企業(yè)都不會選擇建立這樣的系統(tǒng),不過隨著技術(shù)的日益完善,企業(yè)需求的不斷擴大,呼叫中心行業(yè)快速發(fā)展起來,并進入高速發(fā)展時期,市面上越來越多的系統(tǒng)提供商開始出現(xiàn),來幫助企業(yè)來完善呼叫系統(tǒng)的搭建,這種也被稱為這兩年比較熱門的外包服務,不過是指技術(shù)上的外包。
       系統(tǒng)的搭建方案越來越多樣化,滿足大多數(shù)企業(yè)需求。不過自建型始終是最為傳統(tǒng)的建設方式,正如之前所講的那樣,現(xiàn)今的自建雖然也需要購置軟硬件,不過不同的是由系統(tǒng)服務商提供整體解決方案,企業(yè)只需要付費就行,不變的是自建始終是解決方案中價格最高的,也是最為復雜的,因為涉及到定制開發(fā)以及軟硬件等設備的購買,不過能夠肯定的是搭建呼叫系統(tǒng)不是一定要購買設備,關鍵看你選擇的什么方案,比如云呼叫中心解決方案,那么就除了電腦,接聽工具等基本設備,服務器交換機等軟硬件設備都不用你采購。