關(guān)于呼叫中心的功能問題，在以前的文章中已經(jīng)介紹過很多次了，可以直接參考專業(yè)的呼叫中心網(wǎng)站http://mrchipku.com/（專注呼叫中心行業(yè)十多年）！
      在呼叫中心平臺(tái)里，涉及到的主要角色有兩個(gè)，一個(gè)是普通坐席，一個(gè)是班長坐席，普通坐席和班長坐席所擁有的權(quán)限、功能是不一樣的；一般普通坐席具備的功能包括：呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、簽入、簽出、置忙、空閑、小休、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、查詢等，而班長坐席的功能就如同我們上學(xué)期間，班里的班長所起的作用一樣——管制，在呼叫中心平臺(tái)里，班長坐席的核心功能依然是“管制”，帶有強(qiáng)制或者監(jiān)聽監(jiān)控等性質(zhì)的一些行為，班長坐席的功能主要體現(xiàn)在：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)制空閑或者示忙、監(jiān)聽監(jiān)控、對普通坐席的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置等。
      在日常生活中，角色不同，所具備的功能、權(quán)限是不一樣的，這句話不僅僅適用于日常生活，而且在呼叫中心平臺(tái)中的普通坐席和班長坐席兩個(gè)角色上也是適用的。