我們經(jīng)常能夠看到網(wǎng)上有些資料說(shuō)，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到第幾代第幾代了，第二代的呼叫中心是具備什么功能，第三代呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)什么等等之類(lèi)的文章，此篇文章對(duì)于呼叫中心第幾代的問(wèn)題就不做分析了，主要分析一下當(dāng)下呼叫中心發(fā)展到怎樣一個(gè)程度了。
現(xiàn)如今，大部分的企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，國(guó)企以使用自建型呼叫中心方案為主，中小型企業(yè)一般都考慮租用型呼叫中心，有些呼叫中心廠(chǎng)商還有其他的方案，比如半托管型的方案等等，無(wú)論哪種方案，今天的呼叫中心能夠集成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)即CRM和一些當(dāng)下比較流行的即時(shí)通訊軟件，比如：微博/微信/等，這樣做能夠幫助企業(yè)打造一個(gè)一體化的客服系統(tǒng)；今天的呼叫中心可以與第三方企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和整合；通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段，呼叫中心可以輕松實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)處理/業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)辦公等，可以有效的提高企業(yè)客服人員辦公效率。
相信在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大背景下，在科學(xué)和技術(shù)都在不斷的進(jìn)步的社會(huì)行情中，呼叫中心產(chǎn)品的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好，讓我們一起期待著將來(lái)呼叫中心系統(tǒng)為我們帶來(lái)的更多驚喜。
