呼叫中心建設(shè)的大致程序

建設(shè)呼叫中心的程序是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)之前都要考慮的問(wèn)題，那么一個(gè)企業(yè)建設(shè)呼叫中心的大致程序都有哪些呢？下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、呼叫中心的定位

 

企業(yè)在決定建立呼叫中心系統(tǒng)之前，必須給自己一個(gè)定位；必須非常清楚自己建立呼叫中心系統(tǒng)的目的是什么。一般企業(yè)建立呼叫中心的目的主要包括：咨詢(xún)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)與支持，即為客戶提供產(chǎn)品咨詢(xún)的相關(guān)服務(wù)，處理售后問(wèn)題以及技術(shù)支持。

 

2、呼叫中心系統(tǒng)自身的問(wèn)題

 

要對(duì)各個(gè)不同的呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價(jià)格等，總之要衡量呼叫中心產(chǎn)品整體的一個(gè)性?xún)r(jià)比是否達(dá)到飽和。

 

3、選擇服務(wù)商

 

除了要看呼叫中心系統(tǒng)的整體性之外，對(duì)于服務(wù)商本身的考察也是必要的。企業(yè)首先要對(duì)市場(chǎng)上的服務(wù)商有一個(gè)大概的了解，再通過(guò)項(xiàng)目招標(biāo)的形式或者直接選定一家服務(wù)商。

 

4、試運(yùn)營(yíng)

 

在選定了呼叫中心服務(wù)商與系統(tǒng)之后，企業(yè)需要試運(yùn)營(yíng)呼叫中心，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，避免突發(fā)問(wèn)題。如果在試運(yùn)營(yíng)期間沒(méi)有什么問(wèn)題，那么企業(yè)的呼叫中心就可以投入正式的運(yùn)營(yíng)了。再說(shuō)一點(diǎn)，有的服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)免費(fèi)的試用期，企業(yè)也可以考慮先試用之后再做選擇。

 

5、售后問(wèn)題

 

企業(yè)購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)產(chǎn)品，都不僅僅是在乎產(chǎn)品本身，還有一點(diǎn)很重要的是要考慮產(chǎn)品的服務(wù)問(wèn)題；廠商提供的售后服務(wù)一般包括：系統(tǒng)的升級(jí)、出現(xiàn)問(wèn)題之后解決的是否及時(shí)等，這個(gè)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常重要的。