呼叫中心客服人員的離職率可以說(shuō)是現(xiàn)在社會(huì)眾多崗位中離職率高的了，而且近幾年來(lái)看，更一直是居高不下的狀況，所以企業(yè)必須采取一些措施、策略來(lái)想辦法解決這個(gè)現(xiàn)狀。
      呼叫中心客服人員離職率高的原因：其實(shí)主要還是由于呼叫中心客服這個(gè)行業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致的，客服人員都要遵守嚴(yán)格的規(guī)定，有固定的工作模式，而且每次通話都有錄音，心理上總感覺(jué)被監(jiān)控著；而且有些客服的工作強(qiáng)度是比較大的，可能會(huì)工作十多個(gè)小時(shí)/每天，并且需要白班夜班倒替著上，身體上的疲倦久而久之會(huì)影響到心理，心理一旦產(chǎn)生反感和厭倦，在工作中肯定就不是最佳狀態(tài)了；呼叫中心客服人員的升職幾率也比較小，崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈等。
      基于以上種種原因，客服人員的離職率高也就不足為奇了，企業(yè)應(yīng)該采取的策略包括：要及時(shí)對(duì)客服的員工心理進(jìn)行疏導(dǎo)，多組織參加一些集體活動(dòng)，增加其活躍度，使其感覺(jué)到自己是備受歡迎的；對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，多多進(jìn)行員工評(píng)比活動(dòng)，提高獎(jiǎng)勵(lì)的力度，無(wú)論是在金錢(qián)上還是在物質(zhì)上；最重要的一點(diǎn)是，漲工資，每年無(wú)論多或少，都要漲工資，讓客服覺(jué)得有繼續(xù)干下去的動(dòng)力。