呼叫中心客服人員離職率高的原因：其實主要還是由于呼叫中心客服這個行業(yè)性質導致的，客服人員都要遵守嚴格的規(guī)定，有固定的工作模式，而且每次通話都有錄音，心理上總感覺被監(jiān)控著；而且有些客服的工作強度是比較大的，可能會工作十多個小時/每天，并且需要白班夜班倒替著上，身體上的疲倦久而久之會影響到心理，心理一旦產生反感和厭倦，在工作中肯定就不是最佳狀態(tài)了；呼叫中心客服人員的升職幾率也比較小，崗位競爭激烈等。
基于以上種種原因，客服人員的離職率高也就不足為奇了，企業(yè)應該采取的策略包括：要及時對客服的員工心理進行疏導，多組織參加一些集體活動，增加其活躍度，使其感覺到自己是備受歡迎的；對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，多多進行員工評比活動，提高獎勵的力度，無論是在金錢上還是在物質上；最重要的一點是，漲工資，每年無論多或少，都要漲工資，讓客服覺得有繼續(xù)干下去的動力。
