近幾年，隨著電子商務(wù)時代的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物是越來越流行，無論是失業(yè)在家的無業(yè)游民還是在寫字樓大廈中的白領(lǐng)藍領(lǐng)等，幾乎每天都在進行網(wǎng)購，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種趨勢。在網(wǎng)購盛行的今天，電視購物行業(yè)也是越來越盛行，而且其“瘋狂”行為絕不亞于網(wǎng)購。電視購物行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的功能需求，簡述如下：
      自助查詢、訂購
      通過呼叫中心系統(tǒng)的自助查詢功能，可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品的概述、新產(chǎn)品介紹、近期優(yōu)惠活動等，然后感興趣的、有意向的可以直接選擇訂購。
      人工業(yè)務(wù)咨詢、受理
      當呼叫中心系統(tǒng)的自助語音查詢、訂購等自助服務(wù)無法滿足客戶的需求時，他們一般會考慮采用人工業(yè)務(wù)咨詢，比如一些產(chǎn)品的保修、具體型號、功能使用情況、付款方式、配送方式等問題，自助語音是沒辦法一一提供的，只能通過人工客服去受理。
      客戶投訴、建議
      客戶的投訴、建議——是每個行業(yè)建立呼叫中心都會設(shè)立的部門，所以電視購物行業(yè)也不例外，因為通過了解客戶投訴的問題，提出的建議等，能夠提高客戶的滿意度，有利于企業(yè)改善現(xiàn)有的不足，對產(chǎn)品未來的銷路有促進作用。
      統(tǒng)計報表、監(jiān)控
      任何一個行業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，都希望得到的相關(guān)數(shù)據(jù)能夠監(jiān)控起來，最終形成報表和進行統(tǒng)計，為下一階段產(chǎn)品的銷售等做出計劃和方案。