315國際消費(fèi)者權(quán)益日，這一天央視曝光了來自各行各業(yè)的使消費(fèi)者權(quán)益受到影響的的眾多企業(yè)。其中在呼叫中心行業(yè)，有兩個比較知名的企業(yè)也被曝光了，一個來自北京，另外一個是深圳地區(qū)的，具體的公司名稱這里就不方便提及了，還有很多中小型企業(yè)是做那種批量外呼、語音群呼軟件的，這些公司也被曝光了，大部分都是來自上海地區(qū)，“曝光”現(xiàn)在基本可以理解為“拉入黑名單”了。
      因?yàn)槠毓饬藥讉€劣質(zhì)呼叫中心廠商，所以整個呼叫中心行業(yè)都會受到影響，此影響也必然會延伸到其他的呼叫中心廠商。
      現(xiàn)在提供呼叫中心的企業(yè)，凡是批量外呼、語音群呼、自動外呼等功能，幾乎都無法跟客戶提了，因?yàn)樵凇?15晚會》上，之所以會曝光那些呼叫中心廠商，都是因?yàn)檫@些“敏感關(guān)鍵詞”，在大家的生活中，這些功能會對很多人造成騷擾，帶來不必要麻煩，招人厭惡，換句話說就是對消費(fèi)者的權(quán)益有影響；還有一個關(guān)鍵詞也因?yàn)椤?15》而火了起來，那就是“透傳”，以前很多客戶都希望建立呼叫中心后，能夠透傳顯示自己的手機(jī)號或者固話，但是現(xiàn)在都不行了，受到運(yùn)營商的限制，呼叫中心廠商只能透傳其現(xiàn)有的合法的中繼號。
      總地來說，《315》對呼叫中心行業(yè)的影響還是比較大的，而且估計這個影響會延續(xù)很久甚至是永遠(yuǎn)，這個結(jié)果我們靜待吧。