游戲呼叫中心應(yīng)用案例:如玩家來(lái)電,呼叫中心首先辨識(shí)是不是老玩家,如果是,系統(tǒng)將此電話分配到先前與之聯(lián)系的員工座機(jī),電腦同時(shí)彈出客戶的詳細(xì)資料:玩家姓名、所在服務(wù)器、賬號(hào)和角色、游戲地位和聲望、問(wèn)題跟進(jìn)情況、是否重要客戶等,高效服務(wù)盡在客服人員掌握中;如果是新客戶,呼叫中心安排到空閑座機(jī),同時(shí)彈出新的客戶記錄界面,客服人員在此輸入該客戶信息。
       在客服繁忙時(shí),若是VIP、重要玩家來(lái)電,呼叫中心軟件將優(yōu)先安排接聽此電話,其他來(lái)電排隊(duì),收聽廣告。
一號(hào)通功能:
  游戲客服對(duì)外不需要宣傳多個(gè)號(hào)碼,呼叫中心軟件統(tǒng)一由一個(gè)號(hào)如400號(hào)或普通號(hào)010-51xxxx接入,語(yǔ)音導(dǎo)航,玩家容易記住,且一次致電即能快速聯(lián)系到業(yè)務(wù)關(guān)鍵人。
無(wú)紙化傳真:
  應(yīng)用案例:當(dāng)玩家在被盜和密碼保護(hù)被修改等情況需求傳真其身份證復(fù)印件及詳細(xì)資料時(shí),無(wú)紙化傳真方便客服人員整理和保存信息資料到計(jì)算機(jī)去,結(jié)束以前凌亂繁雜的場(chǎng)面。
手機(jī)與座機(jī)聯(lián)動(dòng): 
  玩家是不定時(shí)上線的,所以需要24小時(shí)快捷應(yīng)答客戶需求。但實(shí)際上這樣會(huì)給客服人員的工作時(shí)間安排帶來(lái)很大壓力,尤其在晚上的服務(wù)效率會(huì)降低。