呼叫中心具有的優(yōu)勢正是企業(yè)會考慮建立其的重要原因。提到呼叫中心的優(yōu)勢就不得不提呼叫中心功能，因?yàn)楹艚兄行牡墓δ苁求w現(xiàn)其優(yōu)勢的一個不可或缺的角色。
建立呼叫中心，就必須考慮軟件和硬件；無論是純軟件形式——租用型呼叫中心，還是基于軟件和硬件形式——自建型呼叫中心，都是可以保證企業(yè)人員在使用呼叫中心的時候，通話質(zhì)量好、錄音清晰、語音流暢、系統(tǒng)穩(wěn)定等。
呼叫中心完善自身流程；呼叫中心憑借其在各行各業(yè)的應(yīng)用，逐漸形成了不同的流程，這樣可以保證系統(tǒng)在服務(wù)于企業(yè)的時候，拿出最佳方案，幫助企業(yè)提高工作效率；畢竟工作效率是企業(yè)非常看重的指標(biāo)。
呼叫中心的人員優(yōu)勢（這里主要指人員外包的呼叫中心類型），企業(yè)如果采用呼叫中心人員外包的形式，就可以省去很多不必要的煩惱：雇傭人員、工作人員的工作狀態(tài)、人員流失等問題，如果沒有這些問題，企業(yè)的負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)就可以節(jié)省大量時間去處理其他事情，將重心放在主營業(yè)務(wù)上，有利于公司持久發(fā)展。
