企業(yè)會(huì)建立呼叫中心無(wú)非就是因?yàn)楹艚兄行谋旧硭邆涞谋姸喙δ苣軌驖M足其需求，所以才考慮建立的。那么呼叫中心都具備哪些功能呢？感興趣的客戶可以關(guān)注合力億捷公司的網(wǎng)站mrchipku.com進(jìn)行了解，網(wǎng)站中有很詳細(xì)的介紹。這里主要介紹一下呼叫中心眾多功能中的一種：外呼功能。
很多客戶建立呼叫中心都是用于外呼營(yíng)銷——自動(dòng)外呼、批量外呼、語(yǔ)音群呼等等，呼叫中心的外呼功能是最受到企業(yè)歡迎的。很多企業(yè)客戶建立呼叫中心都要求有外呼功能，即使不是用來(lái)外呼營(yíng)銷，比如通過(guò)外呼功能進(jìn)行滿意度調(diào)查、定期電話回訪、使用產(chǎn)品的效果即后期跟蹤等，這些都離不開(kāi)外呼，相對(duì)于呼叫中心的接聽(tīng)、語(yǔ)音、錄音、轉(zhuǎn)接、客戶關(guān)系管理等這些功能，外呼是更加重要，更核心的一個(gè)功能。
現(xiàn)在一般的企業(yè)都是通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音群呼來(lái)進(jìn)行外呼營(yíng)銷的，很少有企業(yè)讓其內(nèi)部員工一個(gè)電話一個(gè)電話的進(jìn)行外呼了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)自動(dòng)語(yǔ)音群呼能夠提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，而且可以幫助企業(yè)節(jié)省大量雇傭人員的成本，可謂一舉兩得。
呼叫中心的外呼功能中，自動(dòng)語(yǔ)音群呼在企業(yè)中是最常見(jiàn)的了。
