呼叫中心越來越受到人們的重視了，因為在現(xiàn)實生活中，我們無時無刻都能夠見到呼叫中心所發(fā)揮的作用，如：10086、10010等中國移動聯(lián)通的客服熱線、電視臺的熱線電話、市長辦公室的熱線12345等。雖然可能很多時候，我們意識不到這是呼叫中心帶來的成效，但是它的的確確的在我們身邊，與我們共同發(fā)展，并對我們的生活起著重要的作用，也推動了企業(yè)的發(fā)展和進步。
企業(yè)為什么要建立呼叫中心呢？呼叫中心是如何推動企業(yè)的發(fā)展和進步的呢？的確，這是值得思考的問題，如果呼叫中心不能為企業(yè)帶來巨大的利益和好處，那么相信很多企業(yè)都不會考慮建立的，無論是租用即托管型呼叫中心還是自建型呼叫中心，正是因為呼叫中心是企業(yè)的服務中心，是企業(yè)的支持中心，是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，所以才能成功并長久的應用在各行各業(yè)企業(yè)中，進而推動了其快速發(fā)展和進步。
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