一些行業(yè)在為客戶提供服務(wù)的時候，經(jīng)常會遇到客戶拖欠話費的情況，比如電信運營商和電話代理商，經(jīng)常會出現(xiàn)一些客戶拖欠或者忘了按時繳納話費的情況。而呼叫中心可以自助催繳話費，下面我們就來介紹。
 
呼叫中心素材圖
 

一、呼叫中心語音通知功能如何實現(xiàn)？

 
呼叫中心語音通知支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫獲取，客戶接通應答后可指定任意的處理模式，可以直接播放語音信息。呼叫中心語音通知功能可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來，實現(xiàn)每個客戶可播放獨立對應的語音信息。
 

二、呼叫中心語音催繳話費功能：

 
自動電話語音通知系統(tǒng)、自動語音應答（查詢）系統(tǒng)到期需交話費時，系統(tǒng)自動語音提示用戶，對過期還沒有交款的用戶，則系統(tǒng)自動降低該用戶服務(wù)等級，交完款后系統(tǒng)自動恢復來有等級。對需要繳費的用戶，分幾種方式處理：
 
1、對二級部門及直屬單位，可設(shè)每月包干費，包干費余額小于限額時，語音提示設(shè)定的單位負責人的號碼，包干費用完時，降低為普通電話的等級，每月一日自動恢復原等級；
 
2、對領(lǐng)導電話不控制，不提示；
 
3、對普通辦公電話，每月包干費余額小于限額時，語音提示，包費用完后，自動降低分機等級，包干費余額不結(jié)轉(zhuǎn)，每月一日恢復原等級；
 
4、對住宅電話，預繳款余額小于限額或小于零時，語音提示，到每月結(jié)帳日對未繳費的分機，自動降低分機等級，繳款后恢復原等級。