一、外呼營銷系統(tǒng)外呼流程


1.預(yù)覽外呼流程 


坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表,建立外呼任務(wù),設(shè)好呼叫規(guī)則; 


管理員(座席班長)啟動外呼任務(wù); 


呼叫中心系統(tǒng)按順序把客戶資料發(fā)送到坐席桌面; 


坐席人員預(yù)覽客戶資料,選擇客戶號碼(如果有多個)點(diǎn)擊呼叫; 


呼叫結(jié)束后,坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果; 


呼叫任務(wù)完成后,管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果。


2.主動外呼流程 


坐席管理員導(dǎo)入外呼電話列表,建立外呼任務(wù),設(shè)好呼叫規(guī)則; 


管理員(座席班長)啟動外呼任務(wù); 


系統(tǒng)按外呼任務(wù)中的電話列表主動發(fā)起呼叫,呼叫數(shù)量動態(tài)根據(jù)空閑座席數(shù)量調(diào)整; 


被叫用戶應(yīng)答后,呼叫會立即接通到空閑座席,同時在座席電腦上顯示該用戶相關(guān)信息; 


呼叫中心結(jié)束后,坐席人員選擇并記錄呼叫結(jié)果。被叫用戶沒有應(yīng)答的,系統(tǒng)會自動記錄結(jié)果; 


呼叫任務(wù)完成后,管理員可導(dǎo)出呼叫結(jié)果。


二、外呼營銷系統(tǒng)功能特點(diǎn)


1. 自動外呼與智能撥號


自動撥號:系統(tǒng)自動撥打電話號碼,減少人工撥號的時間,提高效率。


智能撥號:根據(jù)客戶的歷史互動和偏好,智能地安排撥號順序和時間,提高接通率。


2. 客戶資料管理與脫敏


客資導(dǎo)入與分配:將客戶資料安全導(dǎo)入系統(tǒng),并進(jìn)行有效分配,避免資料泄露。


脫敏處理:對客戶敏感信息進(jìn)行脫敏,保護(hù)客戶隱私,同時允許不同級別的訪問權(quán)限。


3. 通話錄音與智能質(zhì)檢


通話錄音:自動記錄所有通話,便于后續(xù)的回顧和分析。


智能質(zhì)檢:利用AI技術(shù)對通話內(nèi)容進(jìn)行自動分析,評估服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)。


4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析


數(shù)據(jù)統(tǒng)計:自動統(tǒng)計外呼任務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如接通率、通話時長等。


分析報表:生成可視化報表,幫助管理者實(shí)時掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展,并作出決策支持。


5. 智能外呼機(jī)器人


自動應(yīng)答:機(jī)器人可以自動應(yīng)答來電,篩選意向客戶,提高營銷效率。


人機(jī)協(xié)同:在必要時,機(jī)器人與人工座席協(xié)同工作,提供更加自然和個性化的服務(wù)。


6. 客戶關(guān)系管理(CRM)集成


CRM集成:智能外呼系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無縫集成,實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和更新。


7. 高可用性和穩(wěn)定性


高并發(fā)處理:系統(tǒng)設(shè)計支持高并發(fā)外呼任務(wù),保證大規(guī)模業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。


8. 多渠道支持


全渠道聯(lián)絡(luò):支持電話、手機(jī)、固話、IP電話、APP、微信等多種渠道,實(shí)現(xiàn)全渠道客戶觸達(dá)。


9. 私域流量轉(zhuǎn)化


私域流量:通過外呼系統(tǒng)與企業(yè)微信等私域平臺的結(jié)合,提升客戶轉(zhuǎn)入率。


10. 定制化服務(wù)


定制化開發(fā):根據(jù)保險公司的特定需求,提供定制化的外呼服務(wù)和功能。