現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)具備的功能
       現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)具備的功能是經(jīng)濟(jì)實(shí)用，具有較高的性?xún)r(jià)比。結(jié)合的業(yè)務(wù)實(shí)際，合理設(shè)計(jì)。呼叫中心系統(tǒng)能和其他應(yīng)用軟件系統(tǒng)、CRM、ERP相連及能夠與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等直接互聯(lián)。現(xiàn)代化呼叫中心技術(shù)已是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)達(dá)到成本最底化、利潤(rùn)最大化的最好的解決方案，是現(xiàn)代企業(yè)必須擁有，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然。傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶(hù)服務(wù)，已不能滿(mǎn)足向用戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化呼叫中心平臺(tái)，是公司提升客戶(hù)服務(wù)形象、吸引客戶(hù)的重要手段。