傳媒機(jī)構(gòu)呼叫中心的自動(dòng)語(yǔ)音菜單進(jìn)行自助式的信息查詢，選擇收聽各種分類信息，例如：欄目介紹、節(jié)目表查詢、分類廣告等這些無(wú)需人工參與就可以提供的咨詢服務(wù)，完全可以由用戶自主查詢，大大減少了人工參與，同時(shí)也提高了信息查詢的速度。
1.在客戶呼叫傳媒機(jī)構(gòu)的客服號(hào)碼并接通后，由呼叫中心主動(dòng)以語(yǔ)音的形式向客戶播放某些信息。這里可以包括重要節(jié)目播出通知、刊物訂閱信息、廣告宣傳信息等等。
2.系統(tǒng)可以設(shè)置人工座席，作為對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音的補(bǔ)充，客戶提供新聞線索受理、相關(guān)信息咨詢等，輔導(dǎo)客戶使用呼叫中心系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)。
3.可客戶的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的職能部門（訂閱受理、新聞線索、廣告服務(wù)等等）并由相關(guān)的服務(wù)人員進(jìn)行受理。
4.用戶可以通過(guò)向短信平臺(tái)發(fā)送短信的方式進(jìn)行投票；也可以通過(guò)撥打呼叫中心客服號(hào)碼的方式進(jìn)行投票；甚至可以通過(guò)傳媒機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站與呼叫中心連接進(jìn)行投票，這樣，在擴(kuò)展多種投票手段的同時(shí)，也對(duì)投票通道進(jìn)行了分流，保證了投票數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。
5.呼叫中心的建立也為新聞線索舉報(bào)提供了一個(gè)方便、快捷的平臺(tái)，由用戶撥打傳媒呼叫中心的客服號(hào)碼，直接轉(zhuǎn)接到新聞線索舉報(bào)受理員，由受理員進(jìn)行相關(guān)信息的記錄，并同時(shí)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的采訪人員，大大縮短了反應(yīng)時(shí)間，保證了新聞的實(shí)效性。
通常具備以下功能：
全媒體接入：支持電話、傳真、微信、微博、郵件、局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等多種媒體接入手段，實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位溝通。
IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答：通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答引導(dǎo)來(lái)電客戶選擇服務(wù)，提高效率并減輕人工壓力。
ACD自動(dòng)呼叫分配：智能地將來(lái)電分配給最合適的客服人員，提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。
CRM集成：與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，便于管理和分析客戶數(shù)據(jù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
外呼功能：包括預(yù)測(cè)外呼、自動(dòng)外呼等，適用于市場(chǎng)調(diào)研、廣告推廣等傳媒機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求。
呼叫錄音和監(jiān)控：記錄通話內(nèi)容，用于質(zhì)量監(jiān)控、員工培訓(xùn)和法律合規(guī)性保障。
報(bào)表和分析工具：提供詳細(xì)的通話記錄和績(jī)效報(bào)告，幫助管理層評(píng)估客服表現(xiàn)和系統(tǒng)效能。
客戶信息管理：收集和管理客戶信息，包括聯(lián)系記錄、偏好和服務(wù)歷史。
多語(yǔ)種支持：適應(yīng)不同語(yǔ)言背景的客戶，提供更個(gè)性化的服務(wù)。
信息采集與安全：支持身份證、銀行卡識(shí)別，電子簽名、身份認(rèn)證等，保障信息安全。
視頻通話功能：在傳媒行業(yè)，視頻通話可以用于身份確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理、售后審核等場(chǎng)景，提高服務(wù)的直觀性和互動(dòng)性。
內(nèi)容分享：在通話過(guò)程中，客服人員可以與客戶共享文件、視頻和位置信息，增強(qiáng)交互體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程協(xié)助：客服人員可以遠(yuǎn)程協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，提升服務(wù)效率。
社交媒體整合：與微博、微信等社交媒體平臺(tái)整合，拓寬客戶服務(wù)和營(yíng)銷渠道。
系統(tǒng)可擴(kuò)展性：隨著傳媒機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)能夠靈活擴(kuò)展，適應(yīng)不斷變化的需求。
