呼叫中心幾種模式
托管呼叫中心優(yōu)劣勢:
可有效控制呼叫中心建設(shè)成本:托管模式投入成本低,初期投資為零,座席數(shù)量可隨需增減。
系統(tǒng)上線周期短,只要租用繳費(fèi)及可開通。
托管租用方式適合中小企業(yè),僅需要通用型CRM,數(shù)據(jù)保密性不高,二次開發(fā)要求不是很高。
外包呼叫中心優(yōu)劣勢:
外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案:外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案,客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心,日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性,在增加座席數(shù)量上更為便捷,但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。
外包價(jià)格比較昂貴且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心,通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、 簡單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。但是選擇外包,企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問題,另外外包呼叫中心的具體業(yè)務(wù)管理也是企業(yè)的一個(gè)隱患,由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工,在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度。
自建呼叫中心優(yōu)劣勢:
符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式:對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門,采購自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式,尤其是數(shù)據(jù)重要,流程個(gè)性化的單位更適應(yīng)自建模式。系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高,數(shù)據(jù)完全自己掌握。管理流程可以隨意定制二次開發(fā),更符合自己需要。