呼叫中心在企業(yè)中的作用
　　呼叫中心本身是個不斷發(fā)展的技術，它利用先進的通信技術和計算機技術，使原先處于無序狀態(tài)的客戶服務成為一種可以量化、可控的產(chǎn)品化服務。從歷史經(jīng)驗上看，呼叫中心的建設對企業(yè)有著以下幾個方面的意義：
　　呼叫中心的建設有助于提高企業(yè)的工作效率。在呼叫中心中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務人員提示客戶的資料，這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、 CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。
　　呼叫中心建設有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度。企業(yè)要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現(xiàn)代的服務理念是感動客戶，呼叫中心可以使企業(yè)改變客戶服務中的被動狀態(tài)，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業(yè)且獨特的，感到企業(yè)一直關心著自己，從而更為忠實于企業(yè)品牌。
　　呼叫中心有助于企業(yè)構筑新的服務體系，發(fā)現(xiàn)新的市場。企業(yè)在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設之前，顧客為了獲得公司的服務，往往需要自己奔波于多個部門之間，呼叫中心建成之后將成為公司對外統(tǒng)一的窗口，實現(xiàn)一站式式服務。并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶，從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機。