世界上最公平的事情，就是每天我們都擁有24個(gè)小時(shí)，也因此，把時(shí)間的利用價(jià)值最大化，是拉開(kāi)人和人差距的關(guān)鍵因素。

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，做好時(shí)間利用可以使我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦杏稳杏杏啵诠ぷ鲏毫ο掳喝磺靶?，在?guī)定時(shí)間內(nèi)完成超額的任務(wù)，同時(shí)擁有充分的個(gè)人休閑時(shí)間。

為此，小編整理10個(gè)時(shí)間管理的小訣竅，助力客服人做時(shí)間管理大師，提升工作效率。
 


一、制作時(shí)間表

想要規(guī)劃好自己的時(shí)間，首先要知道自己的時(shí)間都去哪兒了。

用白紙或Excel表記錄從到達(dá)公司到下班要做的事、以及每件事相應(yīng)花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)是多少？

列出來(lái)之后，就能明確自己在哪件事情上花費(fèi)的時(shí)間比較長(zhǎng)，有哪些碎片時(shí)間、哪些事情可以減少花費(fèi)的時(shí)間等。

二、找出屬于自己的價(jià)值時(shí)間

知道自己什么時(shí)候工作最有效率，是最有價(jià)值的時(shí)間管理技能之一。

舉個(gè)例子：一天雖然有24小時(shí)，但是時(shí)間的價(jià)值并不是均等的。對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)早上10點(diǎn)與下午4點(diǎn)工作精力最佳。當(dāng)然，這個(gè)因人而異，不通用。
 

三、編排行事優(yōu)先次序

每天事情都很多，不知道應(yīng)該先做哪一件？四象限管理法幫助你把事情分成“輕急緩重”，給你提供處理事情的方向：

首先，將每天需要做的事情在象限里分類(lèi)。
 

然后，將重要而且緊急的事優(yōu)先去做；重要但緊急的事，每天安排固定時(shí)間去做；不重要但緊急的事，隨手處理；不重要且不緊急的事，有空做。

四、一次只解決一件事情

許多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他們沒(méi)有掌握這個(gè)簡(jiǎn)單的工作方法：“一次只能解決一件事”。

客服每天的工作主要圍繞在接聽(tīng)電話或在線處理客戶問(wèn)題，那么，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，客服需要遵循如下要點(diǎn)：

一位客戶：遺忘掉上一通電話遇到的所有問(wèn)題/情緒，精力集中在你現(xiàn)在的客戶

一個(gè)問(wèn)題：客戶拋出的疑問(wèn)一個(gè)個(gè)解決

一個(gè)結(jié)果：確保問(wèn)題處理完畢，不要有遺漏

五、番茄工作法

人的專注力是有限的，如果我們長(zhǎng)時(shí)間把精力投入到一件事情上，注意力和效率一般會(huì)隨著時(shí)間而下降。番茄工作法幫助人按照注意力的規(guī)律處理事情，并能得到適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/span>

基本步驟（注：此方法不適用于客服日常接聽(tīng)電話，處理在線會(huì)話工作，比較適合提升技能，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的小任務(wù)等）

規(guī)劃你今天要完成的幾項(xiàng)任務(wù)

通過(guò)鬧鐘等方式設(shè)定你的番茄鐘，時(shí)間為25分鐘

開(kāi)始完成第一項(xiàng)任務(wù)，直到番茄鐘響鈴或提醒（25分鐘到）

停止工作，并在列表里該項(xiàng)任務(wù)后畫(huà)個(gè)X

休息3~5分鐘，活動(dòng)、喝水、方便等等

開(kāi)始下一個(gè)番茄鐘，繼續(xù)該任務(wù)

六、授權(quán)借時(shí)法（針對(duì)管理者）

授權(quán)借時(shí)，是指客服管理者根據(jù)職能原理，授予下屬一定的權(quán)力，委托其在一定權(quán)限內(nèi)，自主地處理工作，完成任務(wù)，從而把自己從事務(wù)堆中解脫出來(lái)。

基本原則

視能授權(quán)：切不可授權(quán)給無(wú)能者和只知盲從的"老實(shí)人"

用人不疑：做到用人不疑，疑人不用

合理劃分：授權(quán)的工作需要合理

避免越級(jí)授權(quán)

七、利用碎片化時(shí)間

人一天的碎片時(shí)間是很多的，等車(chē)、坐車(chē)、早起，睡前這些時(shí)間我們都可以利用起來(lái)做一些事，如：思考工作內(nèi)容，制定一個(gè)簡(jiǎn)單可執(zhí)行的計(jì)劃，簡(jiǎn)單回復(fù)一下別人的郵件，收集一些資料等。

通過(guò)將碎片積少成多，能有效提高辦事效率。

八、學(xué)會(huì)說(shuō)不

當(dāng)遇到不重要、不在職責(zé)范圍內(nèi)、無(wú)法勝任這類(lèi)事情時(shí)，可結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，適當(dāng)?shù)木芙^，保證自己的時(shí)間的可利用性。

合理表明拒絕的原因，盡量委婉

避免接受后，再拒絕。

九、保持充足睡眠和適當(dāng)運(yùn)動(dòng)

睡眠是保證我們每天能活力工作的基本前提，抽空多睡睡，既能養(yǎng)顏防衰老，又能維持我們工作的精力。

運(yùn)動(dòng)能提高我們工作體能，但如果你厭惡一些常規(guī)的運(yùn)動(dòng)、可以通過(guò)其他方式替代。

逛街，既能愉悅我們的心情，又能鍛煉我們的身體

做清潔，既能全身活動(dòng)，又能保證家里衛(wèi)生

上下班走樓梯，既能減肥，又能避免等電梯時(shí)間(樓層不易過(guò)高)

十、復(fù)盤(pán)時(shí)間管理

優(yōu)化時(shí)間管理不是一次性的，需要不斷地分析自己，尋找新的方法來(lái)提高你的工作效率。

基礎(chǔ)的復(fù)盤(pán)技巧-工作靈魂5問(wèn)

我做了什么？

我沒(méi)做什么？

我有何收獲？

如何提高？

接下來(lái)如何改進(jìn)？

人生就是一本效率手冊(cè)，你怎樣對(duì)待你的時(shí)間，時(shí)間就會(huì)給你同比例的回饋。以上就是小編整理的10大技巧，希望能對(duì)大家有所有幫助噢。
 


-THE END-