2015年之前，我一直從事客服的工作，我還記得那時(shí)的節(jié)奏。每天都有接不完的電話；忙到起飛時(shí)，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有；耳邊永遠(yuǎn)不會(huì)停止的電話鈴聲和鍵盤敲擊聲，偶爾夾雜著客戶的咒罵聲；當(dāng)時(shí)的我和大多數(shù)客服人一樣，心累、迷茫，并自私地選擇了辭職轉(zhuǎn)行做運(yùn)營……

1

以為換個(gè)行業(yè)，一切都會(huì)不一樣。于是上班第一天，我頗具儀式感地給自己加油打氣。畫上精致的淡妝，穿上新買的高跟鞋，比誰都精神。認(rèn)真的做好領(lǐng)導(dǎo)分配的每一份工作，收集資料，分析用戶數(shù)據(jù).....干勁十足。

但你知道從小白到熟練掌握工作，需要多長時(shí)間呢？對(duì)于職場新人來說，最多三個(gè)月。當(dāng)熟練掌握之后，就開始覺得日?，嵥椴⑶抑貜?fù)了。時(shí)間一長，便有空有一身抱負(fù)，卻無處伸展的無力感。以為換行就能解決的問題，依舊存在。

2

我開始主動(dòng)的表現(xiàn)自己，迫切想要做一些自己覺得有價(jià)值的工作。正好，公司準(zhǔn)備搞個(gè)產(chǎn)品促銷活動(dòng)。而老員工剛好有其他的工作安排，于是我主動(dòng)舉手，讓我來！就這樣，我為自己找到了活干。

可馬上我就傻眼了。目標(biāo)用戶分析、活動(dòng)主題、活動(dòng)流程、人員安排和物資準(zhǔn)備、資金預(yù)算.....我一頭霧水。積極性挺高，奈何能力跟不上，反倒被將了一軍。

3

一邊看公司以前的活動(dòng)方案，一邊學(xué)著寫。好不容易寫好了，又被打下來修改，改來改去無數(shù)次，最后還是交給老員工修改。按理說，有人幫我改方案，我應(yīng)該竊喜才對(duì)?？僧?dāng)看到被改得面目全非的方案時(shí)，我的內(nèi)心仿佛堵了塊石頭，沉重又難受。

僅僅只是做好手頭上工作就開始心潮澎湃，好高騖遠(yuǎn)。卻不知在我眼里的了不起，在人家眼里就是陳芝麻爛谷子的屁事，我對(duì)自己莫名的自信感到羞愧。也幸虧我在客服那些年練就了厚臉皮，冷靜一段時(shí)間后便從壞情緒里走出來，不再張揚(yáng)，學(xué)會(huì)沉淀，這一路走來，并不容易。寫這篇文章就是想給迷茫的客服人一些小小建議，繞開我走過的彎路。

4

轉(zhuǎn)行前總是認(rèn)為客服的工作沒有意義，但現(xiàn)實(shí)卻給了我一個(gè)大耳光。沒人能比客服更了解你的用戶，這給從事運(yùn)營工作的我奠定了一定的基礎(chǔ)。客服是體現(xiàn)一個(gè)服務(wù)行業(yè)最巔峰的一群人，也是最全能的一群人。通過各種案例能夠提供各類建議，有超高的應(yīng)變能力。無需茶顏悅色，僅通過聲音就可以判斷喜怒哀樂。無論客戶如何刁難，都能微笑應(yīng)對(duì)。很多人說是因?yàn)槠夂盟宰隹头?，其?shí)是做客服后脾氣好了?？头o小事，收獲的都是了不起的能力。

5

眼高手低是我們最容易犯的錯(cuò)誤。就像以前的我，胸懷鴻鵠之志，在面對(duì)重復(fù)和瑣碎的工作，立馬心態(tài)失衡，導(dǎo)致后面走了很多的彎路。最后才發(fā)現(xiàn)，不是因?yàn)楣ぷ髦貜?fù)，而是自身的修煉不夠。

就像馬云說的那句話：什么是偉大的事情？偉大的事情就是無數(shù)次平凡、重復(fù)、單調(diào)、枯燥地做同一件事，就會(huì)做成偉大的事。

我之前看過一篇文章里面有講過一位京東的客服姑娘，在回復(fù)客戶問題時(shí)，不是單純的復(fù)制粘貼，她自己寫文案，用幽默親切的文字來回復(fù)顧客，結(jié)果一夜成名，給京東帶來了超過百萬的品牌價(jià)值，還被劉強(qiáng)東嘉獎(jiǎng)。所以，當(dāng)你覺得工作中有些重復(fù)毫無必要時(shí)，就應(yīng)該想辦法優(yōu)化它。如果這種重復(fù)是必要的，那么動(dòng)動(dòng)你的腦袋，把重復(fù)的工作形成有價(jià)值的積累，做這個(gè)領(lǐng)域的專家。

6

在客服，之所以迷茫還有一個(gè)原因，很難在工作中獲得價(jià)值感。建議你根據(jù)自己的能力、客服的要求、市場未來的需求，為自己設(shè)置一個(gè)目標(biāo)和規(guī)劃。

然后定一些階段目標(biāo)，只要自己跳一跳就能實(shí)現(xiàn)的那種。等實(shí)現(xiàn)后，再定下一個(gè)努力就能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣一步一步就達(dá)到最終目標(biāo)了。

目標(biāo)切忌過大，要可望又可及，那樣不至于使你迷茫和氣餒。而在此過程中，客服們需要養(yǎng)成自我反省、借鑒經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)常記錄和反饋的好習(xí)慣。如此下去，你就能從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成功中獲得快樂，從而取得工作的價(jià)值感。

7

當(dāng)然，如果你確定自己要轉(zhuǎn)行，那么一定要有明確的方向。不然，只會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域不斷的跳來跳去，無法積累經(jīng)驗(yàn)，從而削弱自己的競爭力。

首先，你要了解你要跳過去的這個(gè)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)是什么樣的商業(yè)模式？行業(yè)里有哪些頂尖公司，它們有什么特點(diǎn)？這個(gè)行業(yè)有哪些職位？

其次，你想通過哪個(gè)職位，來進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。同一個(gè)行業(yè)，不同職位之間，可能天差地別。多去招聘網(wǎng)站上看看，這些職位的工作模式和要求（出差、加班、能力圖譜等）是什么？找一個(gè)適合自己的職位。

最后，就是學(xué)習(xí)。如果確定了行業(yè)和職位，下一步，就是大量的學(xué)習(xí)，為進(jìn)入這個(gè)行業(yè)做準(zhǔn)備。弄清楚你想進(jìn)入的職業(yè)是什么導(dǎo)向，然后，持之以恒地往這個(gè)方向努力。



-THE END-