前段時(shí)間一女子大鬧化妝品專柜的視頻火了。

 

北京西單，某化妝品專柜，一位女子拿起一根口紅在柜臺(tái)上亂畫。被制止后，情緒變得異常激動(dòng)，一邊流淚，一邊瘋狂的怒砸化妝品。

 

保安試圖勸說讓其冷靜，可女子卻變本加厲的砸起了柜臺(tái)。為避免局勢(shì)失控，安保人員不得已把她按倒在地上。至此，一場(chǎng)鬧劇，難堪地收?qǐng)隽恕?/strong>

 

有人說這名女子是因?yàn)槭倭饲榫w不穩(wěn)定，也有人質(zhì)疑專柜人員的服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致該女子情緒爆發(fā)。

 

但無論何種原因，展現(xiàn)在大眾視野的樣子，確實(shí)不太體面。

 

 

被情緒奴役，無法掌控自己的喜怒哀樂，其實(shí)挺悲慘的。

 

不僅容易受他人情緒影響，還容易遷怒他人，最可怕的是情緒失控的代價(jià)往往是巨大的。

 

2018年10月28日轟動(dòng)全國的重慶公交墜江事件，由于女乘客錯(cuò)過了下車地點(diǎn)，與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)吵，在拿手機(jī)擊打司機(jī)頭部時(shí)，司機(jī)忍不住進(jìn)行回?fù)簟?/strong>而在兩人對(duì)打中，公交車失控，與對(duì)向正常行駛的紅色小轎車相撞后，墜入江中，最終導(dǎo)致無可挽回的悲劇。

 

誰能想到，因?yàn)橐淮吻榫w失控，會(huì)導(dǎo)致一次如此巨大的車禍。壞情緒就是我們內(nèi)心深處的怪獸，如果你不控制它，它便會(huì)慢慢將你吞噬。

 

 

在我們工作中也經(jīng)常會(huì)遇到情緒失控的客戶，他們的表現(xiàn)一般為來勢(shì)洶洶，咄咄逼人，對(duì)客服人員更是肆意辱罵，恨不得所有的怒氣和不滿都發(fā)泄在客服身上。

 

在他看來，你既然從事服務(wù)行業(yè)，就得忍受他情緒的宣泄。

 

盡管大多數(shù)人在發(fā)泄完后，會(huì)微笑的說，“不好意思，剛才態(tài)度不好”。但情緒失控的丑態(tài)卻令人印象深刻，對(duì)客服造成的情緒傷害也是事實(shí)。

 

一個(gè)在電話里都不能克制情緒的人，在現(xiàn)實(shí)生活中也絕對(duì)是情緒的奴隸。

 

無論怎樣的痛苦遭遇，都不是理所當(dāng)然讓別人承受怒火，或是幫你分擔(dān)痛苦的理由。成年人的世界里，不是只要哭鬧，就可以讓別人哄著你、慣著你。

 

 

不僅是客戶，充當(dāng)“情緒垃圾桶”的客服人員也容易受情緒的影響，被指責(zé)，被辱罵，不理解，不重視...都是導(dǎo)致客服人員崩潰的重要緣由。

 

我有一姐妹兒，在運(yùn)營商做客服只呆了三個(gè)月沒等轉(zhuǎn)正就主動(dòng)離開。用她的話來講"本少女正值青春年少，雖不是什么名門閨秀，可也是父母捧在手心里的寶貝，憑啥被無端辱罵，關(guān)鍵罵我就算了，還帶家人。我這暴脾氣要忍住不跟客戶對(duì)罵，早晚會(huì)進(jìn)瘋?cè)嗽?quot;。

 

可見，在客服，不僅要求強(qiáng)大的心理承受能力，還要有控制情緒的能力。

 

不然就會(huì)變得極端敏感，容易陷入各種情緒中，止不住的抱怨，從而不可避免地影響了工作甚至生活。

 

 

記得在電影《返老還童》有這樣一句臺(tái)詞：“不順心的時(shí)候，你可以像瘋狗一樣咆哮，你可以大哭、咒罵、懊惱....但最后你還是得放手”。

 

情緒總是在我們毫無準(zhǔn)備的時(shí)候突然爆發(fā)，放縱自己任意妄為。而冷靜后，又要為自己的失控懊惱和羞愧，這是一個(gè)惡性循環(huán)。

 

最重要的是，你的失控對(duì)家人朋友傷害其實(shí)是最大的。

 

所以任何時(shí)候，我們都不該做自己情緒的奴隸。哪怕你真的傷心難過了，也要先冷靜下來，再想辦法把自己損失最小化。

 

人不應(yīng)該活成一團(tuán)情緒，保持情緒穩(wěn)定才是成年人一場(chǎng)必要的修行。

 

1. 當(dāng)你的情緒快要爆發(fā)時(shí)，一定先深呼吸至少60秒；

 

2. 找到一件能夠讓自己靜下心來的事。比如美食、綠植、運(yùn)動(dòng)、寫作，在心情低落時(shí)，這些事能夠帶來成就感和愉悅感，幫助自己放空；

 

3. 靜下來后，想想失控后，最可能造成的最壞的結(jié)果；

 

4. 別總呆在一個(gè)地方，多出去走走，世界廣闊了，心胸自然而然也就開闊多了；

 

5. 多看書，多結(jié)交正能量的朋友；

 

6. 不要把壞情緒帶回家，這只會(huì)傷害你身邊最親的人；

 

7. 不要因?yàn)闋€人爛事，浪費(fèi)太多情緒，不因?yàn)闋€人的語言攻擊而生氣，應(yīng)該為了自己沒有搭理他們而欣慰。

 

余生很貴，一定別讓壞情緒，趕走了你的好運(yùn)氣。

 

-THE END-