據(jù)報道,為提升服務客戶水平,致力于將航天醫(yī)學研究成果民用化的航天神舟科技有限公司,近日與專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)簽定合作協(xié)議,升級其客服系統(tǒng)。后者旗下廣受贊譽的云服務呼叫中心產(chǎn)品,“7x24租用型呼叫中心”解決方案將成為其最新的客服系統(tǒng)。

        “航天神舟科技有限公司”是航天科技集團下屬中國空間技術研究院發(fā)起成立的現(xiàn)代化企業(yè),與中國空間生物技術核心企業(yè)---北京東方紅航天生物技術股份有限公司共享科研,共用資源,共同擔負著航天醫(yī)學、生物學成果軍轉民的重要使命,航天神舟科技有限公司擁有中國航天的科研優(yōu)勢,其研究團隊先后承擔了國家“863計劃”、原國防科工委軍轉民項目、中國空間技術研究院民用產(chǎn)業(yè)研發(fā)項目等課題。此外,公司的生物菌種已實現(xiàn)多次航天搭載。中國航天給予東方紅公司充足的飛船搭載容量,保證了 “微生物優(yōu)選育種的全球先進性”。此外,中國航天利用“空間生物實驗室”進行的分析技術,以及微重力條件下“分離提純技術”等,具有普通民間實驗無法比擬的優(yōu)勢。

        為了讓航天科技造福更多百姓,實現(xiàn)打造中國民族健康產(chǎn)業(yè)“旗艦企業(yè)”的宏偉目標,航天神舟在積累了數(shù)量龐大的客戶群后很快意識到,要提高消費者滿意度,離不了強大客服中心系統(tǒng)的支撐;而要實現(xiàn)強大客服中心系統(tǒng)的支撐,首先要實現(xiàn)客服中心系統(tǒng)的升級換代,于是被譽為呼叫中心業(yè)內“領航者”的合力億捷進入了該企業(yè)的視野。

        此次與航天神舟合作的合力億捷旗下?lián)碛卸喾N全面的云服務產(chǎn)品及全套呼叫中心解決方案,旗下公有云“7x24租用型呼叫中心”解決方案正是本次合作的內容。對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,信息來源分布廣泛等問題,合力億捷的云服務提供了最佳的解決方案,7x24租用型呼叫中心可以完全不受地域、業(yè)務量拓展的限制,成為企業(yè)客服中心的重要支撐。

        據(jù)介紹,之所以選用該解決方案,航天神舟不單是看重它采用租用的模式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備,從而大大減少企業(yè)的資金投入,降低運營成本。也是看重其簡單而人性化的操作界面,可以讓坐席人員快速掌握。另外,它還具有靈活的來電轉接設置,不受時間和地域限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。值得注意的是,這款呼叫中心解決方案還將CRM(客戶關系管理)同SaaS(軟件即服務)運營管理思想無縫的融合,可以針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,為航天神舟及時分析調整客服運營提供科學依據(jù)。

         未來,航天神舟科技有限公司將以“航天技術民用轉化”和“航天醫(yī)學成果轉化”為核心,進一步擴大產(chǎn)業(yè)化,逐步形成具有航天特色的保健食品、營養(yǎng)食品、日用品、健康器械等產(chǎn)品體系,此次與合力億捷的強強聯(lián)手,定將加速其實現(xiàn)中國民族健康產(chǎn)業(yè)的“旗艦企業(yè)”目標的步伐。