隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,企業(yè)與客戶之間的隔閡逐漸被消除,越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到客戶的滿意與否,直接關(guān)系到企業(yè)口碑的好與壞甚至成敗,在這種條件下的今天,企業(yè)客戶服務(wù)的重要性更凸顯了出來,相應(yīng)的,先進(jìn)的云服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。
北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)成立于2002年,十余年豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),使其成為了國內(nèi)先進(jìn)的軟件和服務(wù)提供商,并被譽(yù)為客戶服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”。這期間,企業(yè)經(jīng)歷了從創(chuàng)建到完成股份制改造的蛻變,業(yè)務(wù)范圍以云服務(wù)為重點(diǎn),從呼叫中心全套解決方案、云服務(wù)到行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)有盡有。
就呼叫中心領(lǐng)域來說,合力億捷擁有大容量、高可靠的全套解決方案,不僅可以靈活定制,還擁有易用性強(qiáng)的特點(diǎn),與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成,為客戶降低成本。針對不同客戶,合力億捷推出了針對大中型企業(yè)的“HollyC6呼叫中心”、應(yīng)用于運(yùn)營商的“HollyV8呼叫中心”,以及采用云計(jì)算方式的私有云“HollyUIP呼叫中心”和公有云“7x24租用型呼叫中心”等多種解決方案,它們的最大優(yōu)勢即將CTI技術(shù)與CRM技術(shù)輕松融合,實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng),大大提高了坐席人員的辦公效率。然而CTI技術(shù)與CRM理念無縫融合,更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來,并生成圖表,幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析,從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
此外,合力億捷深耕云服務(wù),在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進(jìn)行研究,幫助企業(yè)進(jìn)行最適合自己的服務(wù)。通過“云”,打破空間束縛,讓企業(yè)有效降低成本,更高效地協(xié)同工作。
目前,合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被1000多家企業(yè)采用,分布在電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè),包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器中國電信、中國移動(dòng)等多家知名企業(yè)都與合力億捷達(dá)成協(xié)作。秉承“客戶至上,服務(wù)為本”的宗旨,通過合力億捷專業(yè)的云服務(wù),最小化企業(yè)與客戶之間的距離,最大化企業(yè)與客戶的利益。
作為業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)系統(tǒng)的“領(lǐng)航者”,合力億捷在北京、上海、武漢設(shè)有分支機(jī)構(gòu),在全國20座城市設(shè)有本地化維護(hù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供周到及時(shí)的服務(wù)?,F(xiàn)在,平均每一天至少有5000萬人通過由合力億捷提供的產(chǎn)品獲取服務(wù),而這個(gè)數(shù)字,還在飛速增長!